Pristigla pošta i Upiti
Obradite sve poruke i telefonske upite svojih kupaca na jednom popisu kako ništa ne bi promaknulo.
Gdje se nalazi
Pozivi › Pristigla pošta (Jednostavan način rada: Osnovno › Upiti)
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite „Pristigla pošta“ pod Pozivi (u Jednostavnom načinu rada „Upiti“ pod Osnovno).
- U Punom načinu rada odaberite prikaz: „Otvori“, „Na čekanju“, „Riješeno“ ili „Sve“. Suzite ga pomoću „Svi kanali“, „Samo moje“ i okvira za pretraživanje „Pretraži ime, broj ili poruku“.
- Lijevo odaberite razgovor; desno se otvara nit s porukama kupca i vašim odgovorima.
- Odgovorite u okviru na dnu (pogledajte „Odgovor na poruku“).
- Kad je gotovo, pritisnite „Riješi“; „Ponovno otvori“ ga vraća.
- U Jednostavnom načinu rada „Telefonski upiti“ prikazuje što su pozivatelji pitali na vašoj liniji, a „Poruke“ poruke vaših kupaca; „Označi kao riješeno“ ondje zatvara nit.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| U ovom prikazu / Čeka na nas / Prekoračen cilj prvog odgovora / Nedodijeljeno | Brojevi razgovora u trenutačnom prikazu. | — |
| Otvori / Na čekanju / Riješeno / Sve | Koje razgovore popis prikazuje. | Otvori |
| Svi kanali | Prikazuje samo jedan kanal. Kanal koji ne može slati označen je „(ne šalje)“. | Svi kanali |
| Samo moje | Prikazuje samo razgovore dodijeljene vama. | Isključeno |
| Pretraži ime, broj ili poruku | Pronalazi razgovor po imenu, telefonskom broju ili riječima u njemu. | — |
| Videopoziv (Video) | Stvara poveznicu za videopoziv za ovaj razgovor i pokušava je poslati; ako se ne može poslati, poveznica se prikazuje da je podijelite. | — |
| Prevedi | Prikazuje se ispod poruke kupca: dodaje engleski prijevod ispod nje kad ga je moguće izraditi. | — |
| Telefonski upiti / Poruke (Jednostavan način rada) | Dvije kartice Upita: što su pozivatelji pitali u pozivima i poruke vaših kupaca. | Telefonski upiti |
| Otvori / Obrađeno (Poruke u Jednostavnom načinu rada) | Prikazuje otvorene ili obrađene niti. | Otvori |
Rješavanje problema
Traka kaže „Odgovori na ovom kanalu spremaju se u razgovor, ali se ne dostavljaju —“.
Taj kanal trenutačno ne može slati; razlog slijedi nakon crtice. Vaš odgovor ostaje u niti. Tekstne poruke (SMS) ostaju isključene dok operater ne uključi slanje.
Nakon slanja vidim „Spremljeno, nije poslano — …“.
Odgovor je spremljen, ali nije dostavljen; razlog je prikazan nakon crtice. Uklonite taj razlog (na primjer, kanal nije postavljen) i pošaljite ponovno.
Vidim „Twilio je prihvatio poruku. Isporuka na telefon još nije potvrđena.“
Mrežni operater je preuzeo poruku. Ovaj zaslon ne potvrđuje isporuku na telefon kupca.
Popis kaže „Ovdje ništa nema.“
Nijedan razgovor ne odgovara odabranom prikazu, kanalu, filtru Samo moje i pretraživanju. Odaberite „Sve“ i očistite pretraživanje.
Savjeti
- Nova poruka ili propušteni poziv ponovno otvara riješenu nit pa se ona vraća na vrh.
- Otvaranjem niti ona se označava pročitanom; oznaka „{n} nepročitanih“ nestaje.
Dobro je znati
- Tekstne poruke (SMS) ostaju isključene dok operater ne uključi slanje.
- Puna pristigla pošta prevodi poruke kupaca samo na engleski.
Povezane upute
- Odgovor na poruku Odgovorite na poruku kupca iz pristigle pošte, po potrebi sa spremljenim odgovorom, člankom ili privitkom.
- Pogledajte što su pozivatelji pitali (Telefonski upiti) Čitajte, poziv po poziv, tko je zvao i što je pitao na vašoj liniji te otvorite cijeli razgovor.
- Pročitajte cijeli razgovor poziva Pogledajte sve što su pozivatelj i vaš AI agent rekli u pozivu, redom i s vremenima, kako biste prije postupanja imali puni kontekst.
- Ispravite što je AI agent rekao u pozivu Ispravite odgovor koji je vaš AI agent dao u pozivu i, ako želite, spremite ispravljeni odgovor u bazu znanja agenta kako bi sljedeći put odgovorio točno.
- Uzvratite poziv (Nazovi ponovno) Uzvratite poziv pozivatelju izravno iz poziva: svojim telefonom spojenim preko linije vaše organizacije ili tako da ga nazove AI agent vaše linije.
- Povijest poziva Svi pozivi u vašem radnom prostoru s time tko, kada, koliko dugo, ishodom i sažetkom, a svaki poziv možete otvoriti i pročitati što je rečeno.
- Predlošci poruka Čuvajte SMS i chat predloške za svoju vrstu djelatnosti: krenite od uzorka, izgradite vlastitu biblioteku ili sastavite skice uz AI.