Telefonske linije
Pogledajte svaku telefonsku liniju i odgovara li na nju vaš AI agent te otvorite liniju da postavite njezin broj, AI agenta, jezik, sate i kome se pozivatelji prespajaju.
Gdje se nalazi
Postavke › Telefonske linije (Jednostavni način: Osnovno › Telefonske linije)
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- U bočnoj traci otvorite Postavke › Telefonske linije.
- U odjeljku Linije pročitajte stanje svake linije: Odgovara vaš AI agent, Uključeno, ali nije spremno ili Zvoni vašem timu. Siva linija ispod navodi prvu stvar koja još nedostaje.
- Da biste pronašli liniju, upišite dio njezina naziva ili broja u okvir za pretraživanje iznad popisa. Razmaci, crtice i zagrade u broju nisu bitni. Ako ništa ne odgovara, prikazuje se Nijedna linija ne odgovara.
- Pritisnite Postavke kod linije da otvorite Postavke linije: njezin broj, prekidač AI agenta, glavni jezik poziva, radno vrijeme, kome prespojiti, odredišta prespajanja, obavijest o praćenju i testove.
- Svaka linija prikazuje povezanog agenta (Agent: …) ili Nijedan agent nije povezan. Za test jedne linije upišite testni broj u polje pokraj njezina gumba Postavke i pritisnite Testiraj, provjerite broj u „Nazvati …?” i pritisnite Da, nazovi ovaj broj. Poziv dolazi s vlastitog broja te linije i javlja se upravo taj agent; testirajte svaku liniju na isti način, jednu po jednu.
- Karticom Telefonski brojevi na ovoj stranici odaberite koju liniju zvoni svaki od vaših brojeva.
- U odjeljku AI glasovi odaberite glas kojim vaš AI agent govori u pozivima.
- Na dnu Skripte poziva prikazuju gotove skripte poziva kao Tekst ili Dijagram.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Linije | Jedan redak po dolaznoj liniji vaše organizacije s njezinim brojem, stanjem i gumbom Postavke. | — |
| Baza znanja (chatapp) | Povezuje agenta AI-SNS Chat App čija baza znanja odgovara na vaše pozive (neobavezno). | Nije povezano |
| Telefonski brojevi | Svaki broj povezan s vašom organizacijom i linija koju zvoni. | — |
| AI glasovi | Otvara postavke glasa za vašeg AI agenta. | — |
| Skripte poziva | Gotove skripte poziva za čitanje, kopiranje u vlastite skripte ili korištenje kao ishodi poziva. | — |
Rješavanje problema
Piše „Još nema dolaznog reda. Najprije ga izradite u Redovi i SLA.“
Vaša organizacija još nema telefonsku liniju. Dodajte je pomoću Nova telefonska linija na vrhu koraka 1 u odjeljku Čarobnjak za postavljanje.
Linija prikazuje Uključeno, ali nije spremno.
AI agent je uključen, ali nedostaje nešto što mu treba, pa pozivi zvone vašem timu. Otvorite Postavke linije; popis ispod Vaš AI agent na ovoj liniji kaže što popraviti.
Gumb Testiraj na liniji je siv, a linija prikazuje Nijedan agent nije povezan.
Na tu liniju nije povezan nijedan agent, pa se nikad ne testira s drugim agentom. Najprije povežite agenta u Postavkama linije, a zatim se vratite na popis.
Savjeti
- Postavke linija mogu mijenjati samo vlasnici, administratori i voditelji; svi ostali ih mogu samo čitati.
- Linije se izrađuju kao dolazni redovi; ista se linija pojavljuje i u Redovi i SLA.
- „Provjeri spremnost za odlazne pozive” (ispod testnog poziva) bez pozivanja ikoga provjerava što AI poziv s ove linije treba: broj kod operatera, ID pozivatelja, javnu adresu, AI agenta s bazom znanja i glasom, napomenu o AI-ju na početku i pravila pozivanja. Svaka neuspjela provjera kaže kako je ispraviti.
- Adresa stranice pamti vaše pretraživanje, pa kopirana poveznica otvara već filtrirani popis.
Dobro je znati
- Linija odgovara na pozive tek kad je na nju usmjeren telefonski broj.
Povezane upute
- Provjera odgovara li vaš AI agent na liniju Na prvi pogled saznajte na koje linije vaš AI agent odgovara, koje zvone vašem timu i što još nedostaje.
- Dodavanje i upravljanje telefonskim linijama (glavna i pomoćne) Dodajte telefonske linije na jednom mjestu, svakoj dajte naziv i broj telefona s vašeg računa te odaberite glavnu liniju s koje idu pozivi.
- Odabir telefonskog broja na koji linija odgovara Povežite jedan od telefonskih brojeva svoje organizacije s linijom tako da pozivi na taj broj dođu do nje.
- Uključivanje AI agenta za liniju Neka vlastiti AI agent vaše organizacije odgovara na pozive na liniju i vodi razgovor.
- Postavljanje radnog vremena linije Postavite kada se pozivatelj koji traži osobu može prespojiti; izvan tog vremena vaš AI agent kaže da se nitko ne može javiti na telefon i nastavlja pomagati.
- Odabir kome se pozivatelji prespajaju Odlučite kome zvoni telefon kad pozivatelj od AI agenta zatraži osobu tijekom radnog vremena.
- Postavljanje odredišta prespajanja za liniju Navedite osobe i brojeve kojima AI prespaja pozivatelje, s njihovim vlastitim satima, i čuje li osoba najprije tko zove.
- Postavljanje jezika na kojem pozivi počinju Odaberite jezik na kojem vaš AI agent pozdravlja pozivatelje na liniji.
- Obavještavanje pozivatelja da se poziv može snimati i pratiti Odaberite hoće li pozivatelji na liniji najprije čuti da se poziv može snimati i pratiti.
- Razgovor s linijom na zaslonu Razgovarajte s AI agentom svoje linije u pregledniku, na istom sustavu kao pravi poziv, bez biranja ikojeg broja.
- Slušanje linije na pravom telefonu Neka linija zazvoni na vašem telefonu i odgovori onako kako se odgovara pozivatelju ili nazovite liniju s bilo kojeg telefona.
- Korištenje gotovih skripti poziva Pročitajte gotovu skriptu poziva kao tekst ili dijagram, kopirajte je u vlastite skripte ili dodajte njezine kodove rezultata kao ishode poziva.
- Povezivanje agenta AI-SNS Chat App s vašim pozivima Neka na vaše pozive odgovara baza znanja agenta kojeg već vodite u AI-SNS Chat App.
- Problemi s telefonskim linijama i što znače Razumite svaku poruku koju linija može prikazati o tome zašto AI agent ne može odgovarati ili zašto pravi pozivi ne stižu do njega i riješite problem.
- Telefonski brojevi Pogledajte telefonske brojeve povezane s vašom organizacijom, zatražite novi, usmjerite svaki broj na liniju i provjerite kvalitetu poziva.
- Pravila usmjeravanja Odlučite kome se prvome odgovara, u koji red poziv dospijeva prema području pozivatelja i pogledajte što se nudi pozivateljima na čekanju.
- Kako natjerati AI agenta da nazove broj Neka AI agent vaše organizacije nazove broj s linije i razgovara s onim tko se javi, prema cilju koji mu zadate.
- Odabir AI agenta koji odgovara na pojedinu liniju Kad imate više AI agenata, odaberite onoga koji odgovara na svaku telefonsku liniju.