Dijagram skripte
Pogledajte skriptu kao korake i grane, pomičite ih i uređujte te je spremite jednom za svaku liniju, agenta i kampanju koji je koriste.
Gdje se nalazi
Kampanje › Skripte › Dijagram (ili Novi dijagram)
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite Kampanje › Skripte i kod skripte pritisnite Dijagram ili Novi dijagram.
- Kliknite korak da ga odaberete i povucite ga da ga pomaknete. Dvaput kliknite korak da promijenite što agent govori ili ga uredite u bočnoj ploči.
- Korak dodajte pomoću Dodaj korak ili pomoću Dodaj sljedeći korak u bočnoj ploči. Dva koraka povežite povlačenjem od donje točke jednog do drugog ili pomoću Poveži s….
- Kod koraka Grananje prema odgovoru imenujte svaki odgovor na izlaznoj grani, na primjer da ili nisam zainteresiran.
- Pritisnite Automatski raspored da poravnate korake odozgo prema dolje. Poništi i Ponovi vraćaju bilo koju promjenu.
- Ispravite sve navedeno u odjeljku Provjera prije spremanja, a zatim pritisnite Spremi. Potvrda navodi svako mjesto koje koristi skriptu; pritisnite Spremi i ažuriraj sve.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Pozdrav | Mjesto gdje poziv počinje. | — |
| Pitanje | Nešto što agent pita. | — |
| Grananje prema odgovoru | Dijeli poziv prema odgovoru. | — |
| Odgovori iz baze znanja | Agent odgovara iz vaše baze znanja. | — |
| Prigovor | Kako postupiti s prigovorom, na primjer nemam vremena. | — |
| Prebaci | Prespaja pozivatelja na jednu od vaših linija. | — |
| Govorna pošta | Što se događa kod govorne pošte. | — |
| Završi | Završava poziv sa Šifra ishoda. | — |
| Tekst | Riječi koje čita svaki agent; uredite ih i pritisnite Upotrijebi ovaj tekst za dijagram. | — |
Rješavanje problema
„Prije spremanja ispravite označene korake.“
Korak je označen u odjeljku Provjera prije spremanja, na primjer korak bez izlaza. Ispravite svaki.
„Dajte skripti naslov.“
Prije spremanja unesite naslov.
„Dijagram ima previše koraka.“
Uklonite korake; dijagram može imati najviše 60.
„Ovu skriptu možete pregledavati. Uređivati je mogu voditelji i administratori.“
Članovi je mogu samo pregledavati. Zamolite voditelja ili administratora.
Savjeti
- Tipkovnica: Tab do koraka, Enter ili Space ga odabire, a tipke sa strelicama ga pomiču, ponovni Enter uređuje njegov tekst, Delete ga uklanja, Escape otkazuje. Ctrl/⌘+Z poništava, Shift+Ctrl/⌘+Z ponavlja.
- Odlazna skripta počinje nazivom vaše tvrtke, tko zove (kao AI asistent) i zašto, a ima i put za osobu koja traži da je se više ne zove.
- Na telefonu je dijagram numerirani popis koraka s njihovim odgovorima; dodirnite korak da ga uredite.
- built by AI najprije traži vrstu poziva, a zatim nudi kratak intervju o vašem poslovanju. Koraci označeni s Ispuniti trebaju vaše podatke; pozivi ih preskaču dok ih ne ispunite.
- Postavke poziva sadrže vrstu poziva i, za skriptu odlaznih poziva, prekidač za govornu poštu: zadano je isključen, pa agent na automatskoj tajnici prekida poziv bez poruke.
Dobro je znati
- Agent izgovara svaki korak vlastitim riječima: dijagram je smjernica, a ne snimka.
- Spremanje mijenja samo ovaj radni prostor.
- Do 60 koraka, uključujući nacrt iz built by AI.
Povezane upute
- Skripte Održavajte skripte poziva kojih se drže vaše osoblje i AI agenti: pišite ih, izradite im nacrt uz AI, crtajte ih kao dijagrame i pridružujte linijama, kampanjama i skupnim pozivima.
- Izrada nacrta dijagrama uz built by AI Neka AI izradi nacrt cijelog dijagrama poziva iz vašeg opisa, ove skripte, materijala o proizvodu ili vaše baze znanja.
- Pregled, usporedba i vraćanje verzija skripte Pogledajte svaku spremljenu verziju skripte, usporedite jednu s trenutačnom i vratite stariju.
- Pregled gdje se skripta koristi i davanje vlastite kopije jednom mjestu Pogledajte svaku liniju, agenta, kampanju i skupni poziv koji čitaju skriptu i odvojite jedno od njih s vlastitom kopijom.
- Korištenje gotovih skripti poziva Pročitajte gotovu skriptu poziva kao tekst ili dijagram, kopirajte je u vlastite skripte ili dodajte njezine kodove rezultata kao ishode poziva.
- Kampanje poziva Grupirajte svoj rad pozivanja: svaka kampanja prodaje jedan proizvod ili uslugu jednom popisu, ima dnevni cilj poziva i prikazuje napredak.
- Agenti za odlazne pozive (AI skupine) Pustite svog AI agenta da zove popis brojeva, jedan po jedan, s ciljem i uputama za pozive koje postavite, i pogledajte što je proizašlo iz svakog poziva.
- Telefonske linije Pogledajte svaku telefonsku liniju i odgovara li na nju vaš AI agent te otvorite liniju da postavite njezin broj, AI agenta, jezik, sate i kome se pozivatelji prespajaju.
- Pokrenite built by AI iz vrste poziva built by AI najprije pita za koju je vrstu poziva skripta. Svaka od 23 vrste poziva ima vlastitu strukturu i pravila; AI je popunjava podacima vašeg agenta i označava sve što ne zna kako biste to vi ispunili.
- Izradite skriptu iz poslovnog intervjua Nakon što odaberete vrstu poziva, built by AI razgovara s vama o vašem poslovanju, pitanje po pitanje, tekstom ili glasom. Najprije čita vašeg agenta i baze znanja, pita o onome što pozivatelji stvarno pitaju i gradi dijagram uživo dok odgovarate.