Skripte
Održavajte skripte poziva kojih se drže vaše osoblje i AI agenti: pišite ih, izradite im nacrt uz AI, crtajte ih kao dijagrame i pridružujte linijama, kampanjama i skupnim pozivima.
Gdje se nalazi
Kampanje › Skripte
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- U bočnoj traci otvorite Kampanje › Skripte.
- Pročitajte svaku karticu skripte: naslov, kampanju, tekst i oznaku koja kaže na koliko se mjesta koristi.
- Pritisnite Izradi uz AI da izradite nacrt skripte iz svojih riječi, Nova skripta da je napišete ili Novi dijagram da je nacrtate.
- Na kartici prijeđite na Dijagram da je uredite kao korake i grane ili pritisnite Uredi ili Obriši.
- Niže vidite Koja formulacija pobjeđuje, Koji se dijelovi scenarija stvarno izgovaraju i Kartice za nadmetanje.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Izradi uz AI | Izrađuje nacrt skripte iz vašeg opisa i znanja. | — |
| Nova skripta | Napišite skriptu kao tekst. | — |
| Novi dijagram | Nacrtajte skriptu kao dijagram. | — |
| Tekst / Dijagram | Prikazuje skriptu kao tekst ili je otvara kao dijagram. | Tekst |
Savjeti
- Gornji redak navodi rezervirana mjesta koja skripta može koristiti, na primjer ime kontakta i naziv vaše tvrtke; popunjavaju se za svaki poziv.
- Spremanje skripte ažurira svaku liniju, agenta i kampanju koji je koriste; pozivi koji su već u tijeku zadržavaju verziju s kojom su počeli.
- Svaka skripta prikazuje svoju vrstu poziva kao oznaku; popis možete filtrirati po vrsti poziva. Skripta izrađena iz intervjua prikazuje koliko pitanja pozivatelja obuhvaća.
- Pauzirani poslovni intervjui navedeni su na vrhu: otvorite jedan da biste nastavili.
Dobro je znati
- Članovi mogu čitati skripte; voditelji i administratori ih izrađuju, uređuju i brišu.
Povezane upute
- Pisanje, uređivanje ili brisanje skripte Napišite skriptu poziva kao tekst, povežite je s kampanjom i poslije je promijenite ili obrišite.
- Izrada nacrta skripte uz AI (Izradi uz AI) Glasom ili tekstom objasnite svoje poslovanje i svrhu poziva te dobijte cijelu skriptu sastavljenu od vaših riječi i baze znanja.
- Pridruživanje skripte liniji, kampanji ili skupnom pozivu Neka se telefonska linija, kampanja poziva ili skupni poziv drže skripte.
- Dijagram skripte Pogledajte skriptu kao korake i grane, pomičite ih i uređujte te je spremite jednom za svaku liniju, agenta i kampanju koji je koriste.
- Izrada nacrta skripte iz predloška proizvoda Izradite nacrt cijele skripte poziva iz proizvoda koji prodajete, za odabranu djelatnost i smjer poziva, s pregledom prije spremanja.
- Pregled koja formulacija skripte djeluje Usporedite varijante skripte po pozivima, vezama, prodaji i konverziji te pogledajte koji se dijelovi skripte stvarno izgovaraju.
- Dodavanje kartice za nadmetanje za konkurenta Napišite što reći kad pozivatelj spomene konkurenta, tako da agenti vide odgovor tijekom poziva.
- Pregled gdje se skripta koristi i davanje vlastite kopije jednom mjestu Pogledajte svaku liniju, agenta, kampanju i skupni poziv koji čitaju skriptu i odvojite jedno od njih s vlastitom kopijom.
- Kampanje poziva Grupirajte svoj rad pozivanja: svaka kampanja prodaje jedan proizvod ili uslugu jednom popisu, ima dnevni cilj poziva i prikazuje napredak.
- Priručnici po namjeri Pogledajte što se AI recepcioneru kaže da radi za svaku vrstu zahtjeva pozivatelja i upravljajte okolnim člancima, automatskim odgovorima i porukama izvan radnog vremena.
- Pokrenite built by AI iz vrste poziva built by AI najprije pita za koju je vrstu poziva skripta. Svaka od 23 vrste poziva ima vlastitu strukturu i pravila; AI je popunjava podacima vašeg agenta i označava sve što ne zna kako biste to vi ispunili.
- Izradite skriptu iz poslovnog intervjua Nakon što odaberete vrstu poziva, built by AI razgovara s vama o vašem poslovanju, pitanje po pitanje, tekstom ili glasom. Najprije čita vašeg agenta i baze znanja, pita o onome što pozivatelji stvarno pitaju i gradi dijagram uživo dok odgovarate.