Lihat urutan jawaban dan kosongkan antrean
Lihat urutan penelepon yang menunggu akan dijawab dan alasannya, dan pindahkan semua yang menunggu ke panggilan balik bila perlu.
Tempat menemukannya
Pengaturan › Aturan perutean › Operasi antrean
Buka layar ini
Langkah
- Buka Pengaturan › Aturan perutean dan tab Operasi antrean.
- Baca penelepon yang menunggu menurut urutan jawaban, dengan Menunggu sejak, Prioritas, dan Mengapa.
- Untuk menghentikan orang menunggu tanpa kehilangan mereka, tekan Alirkan antrean ini ke panggilan balik dan konfirmasi.
- Kerjakan panggilan balik di Operasi panggilan masuk › Panggilan balik.
Pemecahan masalah
“Tidak ada yang menunggu.”
Tidak ada penelepon yang menunggu di antrean saat ini.
Kiat
- Penelepon VIP ditandai VIP di daftar.
Perlu diketahui
- Tab menampilkan antrean pertama Anda.
- Pengosongan untuk administrator dan manajer.
Panduan terkait
- Aturan perutean Tentukan siapa yang dijawab lebih dulu, ke antrean mana panggilan masuk menurut wilayah penelepon, dan lihat apa yang ditawarkan kepada penelepon yang menunggu.
- Jawab sebagian penelepon lebih dulu (aturan prioritas) Naikkan VIP, pelanggan penting, atau penelepon dari sebuah kampanye dalam antrean dengan kenaikan prioritas.
- Jeda, lanjutkan, atau kosongkan antrean Hentikan panggilan baru masuk ke antrean, atau ubah semua yang masih menunggu menjadi panggilan balik.
- Kerjakan daftar panggilan balik Ambil panggilan balik yang menunggu, telepon pelanggan, dan catat apakah Anda berhasil menghubunginya.