Operasi panggilan masuk
Jalankan meja panggilan masuk sehari-hari: panggilan balik, menjeda dan mengosongkan antrean, pesan suara, hari libur, dan penutupan darurat.
Tempat menemukannya
Panggilan › Operasi panggilan masuk
Buka layar ini
Langkah
- Buka Panggilan › Operasi panggilan masuk di bilah sisi.
- Baca kartu: panggilan balik yang menunggu, tingkat layanan panggilan balik selama 7 hari, pesan suara baru, dan hari libur yang dikonfigurasi.
- Kerjakan Panggilan balik, yang terlambat lebih dulu.
- Gunakan Kendali antrean untuk menjeda, melanjutkan, atau mengosongkan antrean.
- Ubah Kotak suara menjadi panggilan balik, dan atur Hari libur dan darurat.
- Tekan Simulator perutean untuk melihat ke mana panggilan akan pergi.
Pemecahan masalah
Spanduk merah menyatakan Penutupan darurat sedang aktif.
Setiap antrean memutar pesan penutupan. Administrator atau manajer menekan Cabut penutupan untuk mengakhirinya.
Kiat
- Panggilan yang ditahan muncul saat penelepon diparkir: tidak ada yang menunggu di antrean untuknya dan tidak ada peringatan.
- Jika sebuah tindakan ditolak (misalnya memerlukan manajer), alasannya ditampilkan di layar dan tidak ada yang berubah.
Perlu diketahui
- Menjeda, mengosongkan, memulihkan penelepon yang ditinggalkan, hari libur, dan penutupan darurat untuk administrator dan manajer.
Panduan terkait
- Kerjakan daftar panggilan balik Ambil panggilan balik yang menunggu, telepon pelanggan, dan catat apakah Anda berhasil menghubunginya.
- Jeda, lanjutkan, atau kosongkan antrean Hentikan panggilan baru masuk ke antrean, atau ubah semua yang masih menunggu menjadi panggilan balik.
- Ubah pesan suara menjadi panggilan balik Baca pesan suara baru dan masukkan penelepon ke antrean panggilan balik.
- Tambahkan hari libur dan jalankan penutupan darurat Tutup antrean pada hari libur, dan tutup semua antrean sekaligus dengan pesan saat darurat.
- Periksa ke mana panggilan akan pergi (simulator perutean) Jalankan panggilan rekaan melewati setiap aturan (jam, hari libur, kapasitas, dan keterampilan) tanpa menelepon siapa pun.
- Ambil panggilan yang ditahan Temukan penelepon yang ditinggalkan di slot parkir dan ambil sebelum mereka menutup telepon.
- Antrean dan SLA Pantau panggilan yang menunggu, tingkat layanan, dan panggilan berjalan per antrean, dan atur target, jam, serta perutean setiap antrean.