Kotak masuk dan Pertanyaan
Tangani setiap pesan dan pertanyaan lewat telepon dari pelanggan Anda dalam satu daftar, agar tidak ada yang terlewat.
Tempat menemukannya
Panggilan › Kotak masuk (Mode mudah: Fitur utama › Pertanyaan)
Buka layar ini
Langkah
- Buka “Kotak masuk” di bawah Panggilan (di Mode mudah, “Pertanyaan” di bawah Fitur utama).
- Di Mode lengkap, pilih tampilan: “Buka”, “Tertunda”, “Selesai”, atau “Semua”. Persempit dengan “Semua kanal”, “Hanya milik saya”, dan kotak pencarian “Cari nama, nomor, atau pesan”.
- Pilih percakapan di sebelah kiri; utas terbuka di sebelah kanan dengan pesan pelanggan dan balasan Anda.
- Balas di kotak di bagian bawah (lihat “Membalas pesan”).
- Tekan “Selesaikan” jika sudah selesai; “Buka kembali” mengembalikannya.
- Di Mode mudah, “Pertanyaan lewat telepon” mencantumkan apa yang ditanyakan penelepon di saluran Anda dan “Pesan” mencantumkan pesan pelanggan Anda; “Tandai sebagai ditangani” menutup utas di sana.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Pada tampilan ini / Menunggu kami / Melewati target respons pertama / Belum ditetapkan | Jumlah percakapan pada tampilan saat ini. | — |
| Buka / Tertunda / Selesai / Semua | Percakapan mana yang ditampilkan daftar. | Buka |
| Semua kanal | Tampilkan satu kanal saja. Kanal yang tidak dapat mengirim ditandai “(tidak mengirim)”. | Semua kanal |
| Hanya milik saya | Tampilkan hanya percakapan yang ditugaskan kepada Anda. | Nonaktif |
| Cari nama, nomor, atau pesan | Temukan percakapan berdasarkan nama, nomor telepon, atau kata di dalamnya. | — |
| Video (panggilan video) | Membuat tautan panggilan video untuk percakapan ini dan mencoba mengirimkannya; jika tidak bisa dikirim, tautan ditampilkan agar Anda bagikan sendiri. | — |
| Terjemahkan | Tampil di bawah pesan pelanggan: menambahkan terjemahan bahasa Inggris di bawahnya jika terjemahan bisa dibuat. | — |
| Pertanyaan lewat telepon / Pesan (Mode mudah) | Dua tab Pertanyaan: apa yang ditanyakan penelepon dalam panggilan, dan pesan pelanggan Anda. | Pertanyaan lewat telepon |
| Buka / Ditangani (Pesan di Mode mudah) | Tampilkan utas yang terbuka atau yang sudah ditangani. | Buka |
Pemecahan masalah
Spanduk bertuliskan “Balasan di kanal ini disimpan ke percakapan tetapi tidak terkirim —”.
Kanal itu tidak dapat mengirim saat ini; alasannya ada setelah tanda pisah. Balasan Anda tetap tersimpan di utas. Pesan teks (SMS) tetap nonaktif sampai operator mengaktifkan pengiriman.
Setelah mengirim, saya melihat “Disimpan, belum terkirim — …”.
Balasan tersimpan tetapi tidak terkirim; alasannya ditampilkan setelah tanda pisah. Perbaiki penyebabnya (misalnya, kanal belum disiapkan) lalu kirim lagi.
Saya melihat “Diterima oleh Twilio. Pengiriman ke telepon belum dikonfirmasi.”
Operator telekomunikasi sudah menerima pesannya. Layar ini tidak mengonfirmasi bahwa pesan sampai ke telepon pelanggan.
Daftar menampilkan “Tidak ada apa pun di sini.”
Tidak ada percakapan yang cocok dengan tampilan, kanal, Hanya milik saya, dan pencarian yang Anda pilih. Pilih “Semua” dan kosongkan pencarian.
Kiat
- Pesan baru atau panggilan tak terjawab membuka kembali utas yang sudah ditangani, sehingga utas itu kembali ke paling atas.
- Membuka utas menandainya sudah dibaca; label “{n} belum dibaca” hilang.
Perlu diketahui
- Pesan teks (SMS) tetap nonaktif sampai operator mengaktifkan pengiriman.
- Kotak masuk di Mode lengkap hanya menerjemahkan pesan pelanggan ke bahasa Inggris.
Panduan terkait
- Membalas pesan Jawab pesan pelanggan dari kotak masuk, dengan balasan tersimpan, artikel, atau lampiran jika diperlukan.
- Lihat apa yang ditanyakan penelepon (Pertanyaan lewat telepon) Baca, panggilan demi panggilan, siapa yang menelepon dan apa yang mereka tanyakan di saluran Anda, lalu buka seluruh percakapannya.
- Baca seluruh percakapan sebuah panggilan Lihat semua yang dikatakan penelepon dan agen AI Anda dalam sebuah panggilan, secara berurutan dan dengan waktunya, agar Anda punya konteks lengkap sebelum bertindak.
- Koreksi ucapan agen AI dalam panggilan Perbaiki jawaban yang diberikan agen AI Anda dalam panggilan dan, jika mau, simpan jawaban yang dikoreksi ke basis pengetahuan agen agar lain kali jawabannya benar.
- Menelepon balik seseorang (Panggil lagi) Telepon balik penelepon langsung dari panggilannya: telepon Anda sendiri yang disambungkan lewat saluran organisasi Anda, atau agen AI saluran Anda yang menelepon mereka.
- Riwayat panggilan Setiap panggilan di ruang kerja Anda dengan siapa, kapan, berapa lama, hasil, dan ringkasannya, serta setiap panggilan bisa dibuka untuk membaca apa yang dikatakan.
- Templat pesan Simpan templat SMS dan chat untuk jenis usaha Anda: mulai dari sampel, bangun pustaka Anda sendiri, atau susun draf dengan AI.