Antrean dan SLA
Pantau panggilan yang menunggu, tingkat layanan, dan panggilan berjalan per antrean, dan atur target, jam, serta perutean setiap antrean.
Tempat menemukannya
Panggilan › Antrean dan SLA
Buka layar ini
Langkah
- Buka Panggilan › Antrean dan SLA di bilah sisi.
- Pilih jendela waktu di kanan atas: Hari ini, 8 jam terakhir, Satu jam terakhir, atau 7 hari terakhir.
- Baca kartu (panggilan menunggu, tingkat layanan, tertangani, agen tersedia) dan Peringatan ambang apa pun.
- Di Antrean, bandingkan target, tingkat layanan, ASA, AHT, menunggu, waktu tunggu terlama, ditawarkan, dan panggilan yang ditinggalkan di setiap antrean.
- Tekan Atur pada antrean untuk mengubah Ambang batas, Jam, dan Perutean-nya. Untuk menambah saluran telepon, tekan Kelola saluran telepon di langkah 1 penyiapan.
- Di bawah Panggilan berjalan, lihat panggilan yang sedang berlangsung dan siapa yang menanganinya.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Hari ini / 8 jam terakhir / Satu jam terakhir / 7 hari terakhir | Jendela waktu angka-angka. | Hari ini |
| Atur | Membuka pengaturan antrean. | — |
Pemecahan masalah
Sebuah antrean tampil tutup.
Antrean di luar jamnya atau sedang hari libur; arahkan kursor ke atasnya untuk melihat sebabnya.
Kiat
- Tingkat layanan hanya menghitung panggilan yang dijawab dan ditinggalkan: panggilan yang masih berdering belum mendapat kesempatan memenuhi atau melewatkan target.
Perlu diketahui
- Hanya pemilik, administrator, dan manajer yang dapat mengatur antrean.
Panduan terkait
- Atur tingkat layanan dan batas peringatan antrean Atur target jawaban yang dituju antrean dan batas yang memicu peringatan.
- Atur jam antrean, pesan tutup, dan kalender hari libur Atur kapan antrean buka, apa yang terjadi saat tutup, dan kalender hari libur mana yang menutupnya.
- Atur keterampilan, overflow, dering, dan pengumuman antrean Tentukan siapa yang ditawari panggilan antrean, ke mana panggilan meluap, berapa lama berdering, dan apa yang didengar penelepon sebelum tersambung.
- Operasi panggilan masuk Jalankan meja panggilan masuk sehari-hari: panggilan balik, menjeda dan mengosongkan antrean, pesan suara, hari libur, dan penutupan darurat.
- Aturan perutean Tentukan siapa yang dijawab lebih dulu, ke antrean mana panggilan masuk menurut wilayah penelepon, dan lihat apa yang ditawarkan kepada penelepon yang menunggu.
- Papan Tampilkan angka langsung tim dalam ukuran besar agar terbaca dari seberang ruangan: panggilan menunggu, waktu tunggu, tingkat layanan, agen, antrean, peringkat hari ini, dan peringatan.
- Menambah dan mengelola saluran telepon (saluran utama dan tambahan) Tambahkan saluran telepon Anda di satu tempat, beri masing-masing nama dan nomor telepon di akun Anda, lalu pilih saluran utama tempat panggilan keluar.