Tambahkan hari libur dan jalankan penutupan darurat
Tutup antrean pada hari libur, dan tutup semua antrean sekaligus dengan pesan saat darurat.
Tempat menemukannya
Panggilan › Operasi panggilan masuk › Hari libur dan darurat
Buka layar ini
Langkah
- Buka Panggilan › Operasi panggilan masuk dan gulir ke Hari libur dan darurat.
- Masukkan Tanggal, Nama, dan Kalender hari libur, lalu tekan Tambah penutupan. Tekan × pada penutupan untuk menghapusnya.
- Untuk keadaan darurat, tulis Pesan penutupan darurat dan simpan.
- Tekan Aktifkan penutupan darurat. Setiap antrean memutar pesan itu sampai Anda menekan Cabut penutupan darurat.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Kalender hari libur | Kalender tempat penutupan berada; antrean yang memakai kalender itu tutup pada tanggal tersebut. | — |
| Pesan penutupan darurat | Yang diucapkan setiap antrean selama penutupan darurat aktif. | — |
Pemecahan masalah
Sebuah penutupan tidak memiliki ×.
Penutupan itu dibagikan ke semua organisasi dan hanya operator platform yang dapat menghapusnya.
Kiat
- Pilih kalender hari libur setiap antrean di Antrean dan SLA › Atur › Jam.
Perlu diketahui
- Ditampilkan kepada administrator dan manajer.
Panduan terkait
- Operasi panggilan masuk Jalankan meja panggilan masuk sehari-hari: panggilan balik, menjeda dan mengosongkan antrean, pesan suara, hari libur, dan penutupan darurat.
- Atur jam antrean, pesan tutup, dan kalender hari libur Atur kapan antrean buka, apa yang terjadi saat tutup, dan kalender hari libur mana yang menutupnya.
- Atur jam operasional saluran Atur kapan penelepon yang meminta berbicara dengan orang dapat dihubungkan; di luar jam ini agen AI Anda menyampaikan bahwa tidak ada yang bisa menerima telepon dan terus membantu.