Bagan skrip
Lihat skrip sebagai langkah dan cabang, geser dan ubah, lalu simpan sekali untuk setiap saluran, agen, dan kampanye yang memakainya.
Tempat menemukannya
Kampanye › Skrip › Bagan (atau Bagan baru)
Buka layar ini
Langkah
- Buka Kampanye › Skrip dan tekan Bagan pada skrip, atau Bagan baru.
- Klik langkah untuk memilihnya dan seret untuk memindahkannya. Klik dua kali langkah untuk mengubah yang diucapkan agen, atau ubah di panel samping.
- Tambahkan langkah dengan Tambah langkah, atau dengan Tambah langkah berikutnya di panel samping. Hubungkan dua langkah dengan menyeret dari titik bawah satu ke yang lain, atau dengan Hubungkan ke….
- Pada langkah Cabang berdasarkan jawaban, beri nama setiap jawaban di jalur keluarnya, misalnya ya atau tidak tertarik.
- Tekan Tata letak otomatis untuk merapikan langkah dari atas ke bawah. Urungkan dan Ulangi membatalkan perubahan apa pun.
- Perbaiki semua yang tercantum di bawah Periksa sebelum menyimpan, lalu tekan Simpan. Konfirmasi mencantumkan setiap tempat yang memakai skrip; tekan Simpan dan perbarui semua.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Sapaan | Tempat panggilan dimulai. | — |
| Pertanyaan | Sesuatu yang ditanyakan agen. | — |
| Cabang berdasarkan jawaban | Membagi panggilan menurut jawaban. | — |
| Jawaban dari pengetahuan | Agen menjawab dari basis pengetahuan Anda. | — |
| Sanggahan | Cara menangani penolakan, seperti tidak ada waktu. | — |
| Alihkan | Menyambungkan penelepon ke salah satu saluran Anda. | — |
| Kotak suara | Yang terjadi pada pesan suara. | — |
| Akhiri | Mengakhiri panggilan, dengan Kode hasil. | — |
| Teks | Kata-kata yang dibaca setiap agen; ubah dan tekan Gunakan teks ini untuk bagan. | — |
Pemecahan masalah
“Perbaiki langkah yang ditandai sebelum menyimpan.”
Ada langkah yang ditandai di bawah Periksa sebelum menyimpan, misalnya langkah tanpa jalan keluar. Perbaiki satu per satu.
“Beri skrip sebuah judul.”
Masukkan judul sebelum menyimpan.
“Bagan memiliki terlalu banyak langkah.”
Hapus beberapa langkah; sebuah bagan memuat hingga 60.
“Anda dapat melihat skrip ini. Manajer dan admin dapat menyuntingnya.”
Anggota hanya dapat melihat. Minta manajer atau administrator.
Kiat
- Keyboard: Tab ke sebuah langkah, Enter atau Space memilihnya dan tombol panah memindahkannya, Enter lagi mengubah teksnya, Delete menghapusnya, Escape membatalkan. Ctrl/⌘+Z mengurungkan, Shift+Ctrl/⌘+Z mengulangi.
- Skrip keluar dibuka dengan nama bisnis Anda, siapa yang menelepon (sebagai asisten AI) dan alasannya, serta punya jalur bagi orang yang meminta tidak dihubungi lagi.
- Di ponsel, bagan berupa daftar bernomor berisi langkah beserta jawabannya; ketuk langkah untuk mengubahnya.
- built by AI dimulai dengan menanyakan jenis panggilan, lalu menawarkan wawancara singkat tentang bisnis Anda. Langkah bertanda Lengkapi memerlukan detail dari Anda; panggilan melewatinya sampai Anda melengkapinya.
- Pengaturan panggilan berisi jenis panggilan dan, untuk skrip panggilan keluar, sakelar pesan suara: nonaktif secara bawaan, sehingga agen menutup telepon pada mesin penjawab tanpa meninggalkan pesan.
Perlu diketahui
- Agen mengucapkan setiap langkah dengan kata-katanya sendiri: bagan adalah panduan, bukan rekaman.
- Penyimpanan hanya mengubah ruang kerja ini.
- Maksimal 60 langkah, termasuk draf dari built by AI.
Panduan terkait
- Skrip Simpan skrip panggilan yang diikuti staf dan agen AI Anda: tulis, susun dengan AI, gambar sebagai bagan, dan lampirkan ke saluran, kampanye, dan panggilan massal.
- Susun draf bagan dengan built by AI Minta AI menyusun seluruh bagan panggilan dari deskripsi Anda, skrip ini, materi produk, atau basis pengetahuan Anda.
- Lihat, bandingkan, dan pulihkan versi skrip Lihat setiap versi skrip yang tersimpan, bandingkan satu dengan versi saat ini, dan pulihkan versi yang lebih lama.
- Lihat di mana skrip dipakai dan beri satu tempat salinannya sendiri Lihat setiap saluran, agen, kampanye, dan panggilan massal yang membaca skrip, dan pisahkan salah satunya dengan salinan sendiri.
- Gunakan skrip panggilan siap pakai Baca skrip panggilan siap pakai sebagai teks atau bagan, salin ke skrip Anda sendiri, atau tambahkan kode hasilnya sebagai hasil panggilan.
- Kampanye panggilan Kelompokkan pekerjaan menelepon Anda: setiap kampanye menawarkan satu produk atau layanan ke satu daftar, dengan target panggilan harian dan kemajuannya.
- Agen panggilan keluar (batch AI) Minta agen AI Anda menelepon daftar nomor, satu per satu, dengan tujuan dan instruksi menelepon yang Anda atur, dan lihat hasil setiap panggilan.
- Saluran telepon Lihat setiap saluran telepon, apakah agen AI Anda menjawabnya, dan buka saluran untuk mengatur nomor, agen AI, bahasa, jam, dan siapa yang dituju penelepon.
- Mulai built by AI dari jenis panggilan built by AI pertama-tama menanyakan jenis panggilan untuk skrip tersebut. Masing-masing dari 23 jenis panggilan memiliki struktur dan aturannya sendiri; AI mengisinya dengan informasi agen Anda dan menandai hal yang tidak diketahuinya agar Anda lengkapi.
- Buat skrip dari wawancara bisnis Setelah Anda memilih jenis panggilan, built by AI berbincang dengan Anda tentang bisnis Anda, satu pertanyaan setiap kali, melalui teks atau suara. AI membaca agen dan basis pengetahuan Anda terlebih dahulu, menanyakan hal yang benar-benar ditanyakan penelepon, dan menyusun diagram secara langsung saat Anda menjawab.