Mulai built by AI dari jenis panggilan
built by AI pertama-tama menanyakan jenis panggilan untuk skrip tersebut. Masing-masing dari 23 jenis panggilan memiliki struktur dan aturannya sendiri; AI mengisinya dengan informasi agen Anda dan menandai hal yang tidak diketahuinya agar Anda lengkapi.
Tempat menemukannya
Kampanye › Skrip
Buka layar ini
Langkah
- Buka 📣 Kampanye > Skrip, buka Diagram sebuah skrip (atau Diagram baru), lalu tekan built by AI.
- Pilih jenis panggilan. Jenis dikelompokkan menjadi Keluar, Tindak lanjut, Masuk, dan Operasional; ketik di kotak pencarian untuk mempersempitnya. Tombol panah berpindah antarjenis, Enter memilih salah satunya.
- Mulai wawancara (disarankan), atau pilih Buat draf sekarang tanpa wawancara.
- Periksa draf di diagram, lalu tekan Gunakan draf ini atau Buang.
- Lengkapi atau hapus setiap langkah bertanda Lengkapi, lalu tekan Simpan. Jenis panggilan disimpan bersama skrip.
Kiat
- Keluar: Penjualan keluar / panggilan dingin, Kualifikasi prospek, Undangan acara, Penyaringan rekrutmen.
- Tindak lanjut: Tindak lanjut prospek, Telepon balik prospek hangat, Survei / masukan, Perpanjangan / retensi, Memenangkan kembali pelanggan, Orientasi / sambutan.
- Masuk: Penerimaan panggilan masuk / resepsionis, Dukungan pelanggan, Dukungan teknis / pemecahan masalah, Tanya jawab / pertanyaan umum, Permintaan janji temu / reservasi, Pertanyaan tagihan, Penanganan keluhan, Di luar jam kerja.
- Operasional: Pengingat / konfirmasi janji temu, Status pesanan, Pengingat pembayaran, Pengalihan ke staf / eskalasi, Pemberitahuan pengiriman / logistik.
- built by AI menggunakan profil dan prompt agen Anda, basis pengetahuan, produk, dan jam operasional Anda. Fakta yang tidak dimilikinya dihilangkan atau ditandai Lengkapi; sampai Anda melengkapinya, panggilan melewati langkah tersebut.
- Setiap jenis panggilan keluar dibuka dengan nama bisnis Anda, penelepon sebagai asisten AI, dan tujuannya, serta memiliki alur penolakan yang mengakhiri panggilan sebagai Jangan hubungi (DNC).
- Pengingat pembayaran, pertanyaan tagihan, dan pemesanan memiliki aturan tambahan: tidak ada jumlah yang dikarang, tidak ada pembayaran yang diterima selama panggilan, tidak ada tautan pembayaran atau detail kartu, dan pemesanan selalu hanya berupa permintaan yang dikonfirmasi oleh staf.
- Tidak ada jenis panggilan yang menjanjikan pengiriman pesan teks, dan penyaringan rekrutmen tidak pernah menanyakan usia, keluarga, agama, kewarganegaraan, atau kesehatan.
- Jenis panggilan ditampilkan sebagai label di daftar skrip, tempat Anda dapat menyaring berdasarkan jenis tersebut. Skrip panggilan keluar juga memiliki sakelar pesan suara di Pengaturan panggilan, nonaktif secara bawaan.
Perlu diketahui
- built by AI membuat draf hingga 60 langkah. Aturan jenis panggilan selalu diperiksa apa pun yang ditulis AI; draf yang melanggarnya tidak ditampilkan.
- Tanpa model AI, Anda mendapatkan templat bawaan jenis panggilan, dengan detail bisnis Anda sudah terisi.
Panduan terkait
- Buat skrip dari wawancara bisnis Setelah Anda memilih jenis panggilan, built by AI berbincang dengan Anda tentang bisnis Anda, satu pertanyaan setiap kali, melalui teks atau suara. AI membaca agen dan basis pengetahuan Anda terlebih dahulu, menanyakan hal yang benar-benar ditanyakan penelepon, dan menyusun diagram secara langsung saat Anda menjawab.
- Bagan skrip Lihat skrip sebagai langkah dan cabang, geser dan ubah, lalu simpan sekali untuk setiap saluran, agen, dan kampanye yang memakainya.
- Skrip Simpan skrip panggilan yang diikuti staf dan agen AI Anda: tulis, susun dengan AI, gambar sebagai bagan, dan lampirkan ke saluran, kampanye, dan panggilan massal.