Leggi l'intera conversazione di una chiamata
Vedi tutto ciò che il chiamante e il tuo agente IA si sono detti in una chiamata, in ordine e con gli orari, così hai il contesto completo prima di agire.
Dove trovarlo
Chiamate › Cronologia chiamate IA, oppure “Conversazione” in Richieste, Storico chiamate e Ticket
Apri questa schermataPassaggi
- Apri la chiamata: selezionala in “Cronologia chiamate IA”, oppure premi “Conversazione” su una chiamata in Richieste, nella cronologia chiamate della Modalità semplice o in un ticket.
- Leggi gli interventi dall'alto in basso: ognuno indica “Chiamante” o “Agente IA”, il tipo di battuta (ad esempio “Messaggio di benvenuto”) e l'orario.
- Un “Messaggio in segreteria” lasciato dal chiamante compare alla fine del thread.
- Più in basso, le voci “Richiamato” mostrano ogni richiamata effettuata da qui e com'è andata.
- Apri “Cronologia modifiche” per vedere ogni correzione apportata alle parole dell'agente: chi, quando, prima e dopo.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Richiama | Richiama la persona, dal tuo telefono o tramite l'agente IA (vedi “Richiamare qualcuno (Richiama)”). | — |
| Apri nello storico chiamate | Apre la stessa chiamata nella Cronologia chiamate IA. | — |
| Registrazione disponibile | Compare quando la chiamata ha una registrazione. | — |
Risoluzione dei problemi
“Per questa chiamata non sono state registrate parole.”
Non è stato conservato nulla di quanto detto in quella chiamata, ad esempio una chiamata terminata prima che qualcuno parlasse o una oltre il periodo di conservazione.
“Per questa chiamata sono state conservate solo le parole del chiamante. Da ora in poi le chiamate conservano entrambe le parti.”
La chiamata è stata fatta prima che venissero conservate entrambe le parti. Le chiamate più recenti mostrano anche le parole dell'agente.
“Impossibile caricare questa chiamata.”
La chiamata non è nei registri del tuo spazio di lavoro oppure è stata rimossa. Ricarica e riprova.
Suggerimenti
- Gli interventi dell'agente modificati riportano il segno “Modificato da …”; passaci sopra con il puntatore per leggere le parole originali.
Da sapere
- Le conversazioni intervento per intervento vengono conservate al massimo 30 giorni, o meno se la tua regola di conservazione delle trascrizioni è più breve.
Guide pratiche correlate
- Correggi ciò che l'agente IA ha detto in una chiamata Correggi una risposta data dal tuo agente IA in una chiamata e, se vuoi, salva la risposta corretta nella knowledge base dell'agente perché la volta successiva risponda bene.
- Richiamare qualcuno (Richiama) Richiama un chiamante direttamente dalla chiamata: con il tuo telefono collegato tramite la linea della tua organizzazione, oppure facendolo chiamare dall'agente IA della tua linea.
- Cronologia chiamate IA Scorri le chiamate della tua organizzazione con l'intera conversazione di ciascuna accanto all'elenco.
- Vedi cosa hanno chiesto i chiamanti (Richieste telefoniche) Leggi, chiamata per chiamata, chi ha telefonato e cosa ha chiesto sulla tua linea, e apri l'intera conversazione.
- Riproduci una registrazione e leggi la trascrizione Ascolta la registrazione di una chiamata e leggi la trascrizione sotto di essa: cosa è stato detto, chi l'ha detto e quando.