Storico chiamate
Ogni chiamata del tuo spazio di lavoro con chi, quando, quanto è durata, il risultato e la sintesi; apri ogni chiamata per leggere cosa è stato detto.
Dove trovarlo
Chiamate › Storico chiamate (Modalità semplice: Essenziali › Cronologia chiamate telefoniche)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri “Storico chiamate” sotto Chiamate. In Modalità completa la pagina si chiama “Registro chiamate”; in Modalità semplice apri “Cronologia chiamate telefoniche” sotto Essenziali.
- In Modalità completa, filtra con “Tutte le direzioni” (In uscita, In entrata) e “Tutti gli stati” (Completata, Senza risposta, Persa, Abbandonata, Segreteria, Occupato, Non riuscita, In corso).
- Premi una riga o “Trascrizione” per aprire la chiamata: sintesi, conversazione, trascrizione e gli strumenti di redazione.
- In Modalità semplice, scegli il periodo (“Oggi”, “Questa settimana”, “Tutti”) e cosa mostrare (“Ogni chiamata”, “Persa”, “Non gestita”). Ogni chiamata è una scheda con la regola seguita, il risultato, la registrazione e “Richiama”.
- Usa “Esporta chiamate” o “Esporta attività” (Modalità completa) per scaricare un file CSV.
- In modalità completa, fai clic sull'intestazione di una colonna (Quando, Direzione, Lotto, Linea, Agente, Stato del contatto, Esito, Durata, Probabilità di adesione) per ordinare tutta la cronologia; fai di nuovo clic per invertire l'ordine. I valori vuoti sono sempre in fondo.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Tutte le direzioni | In uscita, In entrata o entrambe (Modalità completa). | Tutte le direzioni |
| Tutti gli stati | Solo le chiamate con questo stato (Modalità completa). | Tutti gli stati |
| Mostra chiamate di prova | Elenca le chiamate di prova dal browser e dalla configurazione guidata, segnate “Prova”, insieme a quelle reali. Compare quando non è impostato nessun altro filtro. | Attivato |
| Oggi / Questa settimana / Tutti | Il periodo (Modalità semplice). | Questa settimana |
| Ogni chiamata / Persa / Non gestita | Quali chiamate mostrano le schede (Modalità semplice). | Ogni chiamata |
| Esporta chiamate / Esporta attività | Scarica file CSV (Modalità completa). | — |
| Ascolta in diretta | Su una chiamata ancora in corso: proprietari, amministratori e manager possono ascoltare. | — |
Risoluzione dei problemi
“Nessuna chiamata corrisponde a questi filtri.”
Imposta “Tutte le direzioni” e “Tutti gli stati”, oppure scegli un periodo più lungo in Modalità semplice.
“Impossibile caricare la cronologia chiamate.”
Ricarica la pagina. Se succede ancora, verifica che sia aperto uno spazio di lavoro.
“La posta non è configurata su questo server, quindi i riepiloghi delle chiamate non possono essere inviati via email.”
Per inviare i riepiloghi via e-mail l'operatore della piattaforma deve configurare la posta; tutto il resto della pagina funziona.
Suggerimenti
- Le chiamate dell'agente IA sono elencate anche nella Cronologia chiamate IA, con la conversazione accanto all'elenco.
- Il banner della Modalità semplice “{n} chiamata/e potrebbero richiedere un richiamo.” conta le chiamate perse, interrotte e in segreteria non ancora segnate come gestite.
Da sapere
- L'elenco mostra le ultime 200 chiamate; l'esportazione contiene tutte le chiamate che corrispondono ai filtri.
- Una registrazione esiste solo se il servizio telefonico ne ha inviata una per quella chiamata.
Guide pratiche correlate
- Vedi chi ha chiamato e richiama Trova le chiamate perse, richiama la persona e segna ogni chiamata come gestita quando è stata risolta.
- Apri una chiamata e redigi un resoconto Leggi la sintesi e la trascrizione di una chiamata nel Registro chiamate e fatti preparare una bozza di nota, di e-mail di follow-up o di esito.
- Riproduci una registrazione e leggi la trascrizione Ascolta la registrazione di una chiamata e leggi la trascrizione sotto di essa: cosa è stato detto, chi l'ha detto e quando.
- Esporta le chiamate in CSV Scarica le tue chiamate come file per foglio di calcolo, per i tuoi archivi o le tue analisi.
- Inviati via e-mail il riepilogo di una chiamata Fai inviare il riepilogo di una chiamata conclusa all'indirizzo e-mail del tuo account.
- Leggi l'intera conversazione di una chiamata Vedi tutto ciò che il chiamante e il tuo agente IA si sono detti in una chiamata, in ordine e con gli orari, così hai il contesto completo prima di agire.
- Cronologia chiamate IA Scorri le chiamate della tua organizzazione con l'intera conversazione di ciascuna accanto all'elenco.
- Storico chiamate: problemi comuni Capisci i messaggi che possono comparire nello Storico chiamate e nella Cronologia chiamate IA, e cosa fare per ciascuno.
- Etichette degli interlocutori nelle trascrizioni Vedi chi ha parlato e quando nella registrazione di una chiamata o riunione, per nome per le voci conosciute, e correggi un'etichetta.
- Richiamare qualcuno (Richiama) Richiama un chiamante direttamente dalla chiamata: con il tuo telefono collegato tramite la linea della tua organizzazione, oppure facendolo chiamare dall'agente IA della tua linea.
- Correggi ciò che l'agente IA ha detto in una chiamata Correggi una risposta data dal tuo agente IA in una chiamata e, se vuoi, salva la risposta corretta nella knowledge base dell'agente perché la volta successiva risponda bene.
- Come il tuo agente IA risponde rapidamente Il tuo agente inizia a parlare appena la prima parte della risposta è pronta, e i saluti sono preparati in anticipo.