Scegliere la base di conoscenza nella configurazione guidata
Scegli la base di conoscenza da cui il tuo agente IA risponde alle chiamate di questa linea: i tuoi servizi, prezzi, orari e domande frequenti. Funziona allo stesso modo qualunque voce tu abbia scelto.
Dove trovarlo
«Home» › «Configurazione guidata» › «Scegli la base di conoscenza» (passaggio 4)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Home» › «Configurazione guidata» e vai a «Scegli la base di conoscenza» (passaggio 4).
- In Da dove arriva la conoscenza di questa linea, scegli Opzione 1: base di conoscenza in Call (creata dalle tue fonti) o Opzione 2: chiave API di Chat AI-SNS.IO. Se hai una base di conoscenza in Call è già scelta l’opzione 1, altrimenti l’opzione 2.
- Opzione 1: l’elenco mostra ogni base di conoscenza creata dalle tue fonti (uno dei tuoi agenti IA), con fonti, domande e risposte, passaggi indicizzati e ultimo aggiornamento. Quella usata ora dalla linea è segnata In uso su questa linea. Scegline una e premi Usa questa base di conoscenza.
- Opzione 2: incolla la chiave API completa di Chat App, premi Mostra agenti, scegli l’agente e premi Collega e leggi. La linea risponderà dalla tua base di conoscenza di Chat App. Se è già collegato, premi Usa la base di conoscenza di Chat App su questa linea.
- Per aggiungere ciò che deve sapere, usa i pulsanti delle fonti: «Frammenti di testo», «File», «Sito web» o «Domande e risposte». «Tutti gli agenti» apre l'elenco completo.
- Premi «Successivo».
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Da dove arriva la conoscenza di questa linea | L’opzione 1 risponde da una base di conoscenza creata dalle tue fonti in Call e non chiede nulla a Chat App. L’opzione 2 risponde dalla base di conoscenza del tuo agente di Chat App, letta con la tua chiave API. | Opzione 1 se hai una base di conoscenza in Call, altrimenti opzione 2 |
| «Base di conoscenza» | L'agente IA dalle cui fonti si risponde alle chiamate di questa linea. La linea usa poi quell'agente, con il suo prompt e la sua voce. | L'agente che risponde ora sulla linea, oppure l'unico che hai |
Risoluzione dei problemi
Un riquadro giallo chiede di aggiungere ciò che il tuo agente IA deve sapere.
La base di conoscenza non ha ancora fonti. Senza fonti l'agente risponde solo in base al suo prompt; aggiungi almeno una fonte.
«Non hai ancora una base di conoscenza.»
Premi «Crei il suo agente IA» (qui o al passaggio 2), poi aggiungi le sue fonti.
L’opzione 1 dice che non hai ancora una base di conoscenza creata dalle tue fonti.
Aggiungi fonti al tuo agente IA con i pulsanti delle fonti (frammenti di testo, file, sito web o domande e risposte), poi torna a sceglierla.
L’opzione 2 rifiuta la chiave.
Incolla la chiave completa mostrata una sola volta quando l’hai creata in Chat App (inizia con sk_live_). La chiave abbreviata dell’elenco di Chat App viene rifiutata prima di inviare qualsiasi cosa.
Un riquadro indica che l'agente ha anche un assistente di chiamata salvato che conserva ancora la configurazione precedente.
Premi «Aggiorna l'assistente salvato», poi «Sì, aggiorna» per aggiornarlo, oppure «Non ora» per lasciarlo com'è. Non cambia nulla finché non confermi.
«Impossibile caricare le tue basi di conoscenza.»
Ricarica la pagina e riprova.
Viene indicato che la risposta con IA non è ancora disponibile su questo servizio.
Ciò che hai configurato viene conservato, e le chiamate lo useranno non appena CallDesk attiverà la risposta con IA.
Suggerimenti
- L’opzione 1 non richiede account né chiave di Chat App, e da Chat App non viene letto nulla.
- Puoi scegliere l'agente di una linea anche nelle impostazioni della linea telefonica e in «Agenti IA» › «Tutti gli agenti».
Da sapere
- Una base di conoscenza è un agente IA con le sue fonti. Non è disponibile una base di conoscenza separata per un agente con un altro prompt o un'altra voce.
- Solo proprietari, amministratori e manager possono modificarla; gli altri possono consultarla.
Guide pratiche correlate
- Configurazione guidata Configura la risposta telefonica in sette passaggi, uno alla volta: una linea telefonica e i suoi orari, la voce del tuo agente, il tuo prompt dell'IA, la base di conoscenza da cui risponde il tuo agente, a chi passare la chiamata e le regole delle chiamate, una prova e infine l'attivazione del tuo agente IA.
- Scegli la voce del tuo agente Scegli la voce con cui il tuo agente IA parla nelle chiamate tra le voci che parlano la lingua delle chiamate della tua linea.
- Scegliere quale agente IA risponde su ogni linea Se hai più di un agente IA, scegli quello che risponde su ciascuna linea telefonica.
- Tutti gli agenti Vedere tutti gli agenti IA della tua organizzazione, a quali linee telefoniche risponde ciascuno, e aprirne uno per modificarlo.
- Frammenti di testo Aggiungi brevi frammenti di testo direttamente alla base di conoscenza del tuo agente.
- File Carica i documenti da cui risponde il tuo agente IA: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv o .json.
- Sito web Aggiungi pagine web alla conoscenza del tuo agente: una pagina, l'intero sito o pagine che scegli.
- Domande e risposte Insegna all'agente risposte esatte a domande specifiche.
- Collegare un agente di AI-SNS Chat App alle tue chiamate Fai rispondere alle tue chiamate con la base di conoscenza di un agente che usi già in AI-SNS Chat App.