Linee telefoniche
Visualizza tutte le linee telefoniche e se il tuo agente IA risponde su ciascuna, e apri una linea per impostarne numero, agente IA, lingua, orari e a chi passare i chiamanti.
Dove trovarlo
«Impostazioni» › «Linee telefoniche» (modalità semplice: «Essenziali» › «Linee telefoniche»)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Impostazioni» › «Linee telefoniche» nella barra laterale.
- In «Linee», leggi lo stato di ogni linea: «Risponde il suo agente IA», «Attivo, ma non pronto» o «Squilla al suo team». La riga grigia sotto indica la prima cosa che ancora manca.
- Per trovare una linea, scrivi parte del nome o del numero nella casella di ricerca sopra l’elenco. Spazi, trattini e parentesi nel numero non contano. Se nulla corrisponde, compare Nessuna linea corrisponde.
- Premi «Impostazioni» su una linea per aprire «Impostazioni della linea»: il numero, l'interruttore dell'agente IA, la lingua principale delle chiamate, gli orari di apertura, a chi passare le chiamate, le destinazioni di trasferimento, l'avviso di monitoraggio e le prove.
- Ogni linea mostra l’agente collegato (Agente: …) oppure Nessun agente collegato. Per provare una linea, scrivi un numero di prova nella casella accanto al suo pulsante Impostazioni e premi Prova, controlla il numero in «Chiamare …?» e premi Sì, chiama questo numero. La chiamata parte dal numero proprio di quella linea e risponde esattamente quell’agente; prova ogni linea allo stesso modo, una alla volta.
- Usa la scheda «Numeri di telefono» in questa pagina per scegliere su quale linea squilla ciascuno dei tuoi numeri.
- Usa «Voci IA» per scegliere la voce con cui il tuo agente IA parla nelle chiamate.
- In fondo, «Script di chiamata» mostra gli script di chiamata pronti come «Testo» o «Diagramma».
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Linee» | Una riga per ogni linea in entrata della tua organizzazione, con il numero, lo stato e un pulsante «Impostazioni». | — |
| «Base di conoscenza (chatapp)» | Collega un agente di AI-SNS Chat App la cui base di conoscenza risponde alle tue chiamate (facoltativo). | Non collegato |
| «Numeri di telefono» | Tutti i numeri collegati alla tua organizzazione e la linea su cui squillano. | — |
| «Voci IA» | Apre le impostazioni della voce del tuo agente IA. | — |
| «Script di chiamata» | Script di chiamata pronti da leggere, copiare tra i tuoi script o usare come esiti di chiamata. | — |
Risoluzione dei problemi
Dice "Ancora nessuna coda in entrata. Creane prima una in Code e SLA."
L’organizzazione non ha ancora una linea telefonica. Aggiungine una con «Nuova linea telefonica» in cima al passaggio 1 della configurazione guidata.
Una linea indica «Attivo, ma non pronto».
L'agente IA è attivo ma manca qualcosa di cui ha bisogno, quindi le chiamate squillano al tuo team. Apri le «Impostazioni» della linea; l'elenco sotto «Il suo agente IA su questa linea» indica cosa correggere.
Il pulsante Prova di una linea è grigio e la linea indica Nessun agente collegato.
A quella linea non è collegato nessun agente, quindi non viene mai provata con un altro agente. Collega prima un agente nelle Impostazioni della linea, poi torna all’elenco.
Suggerimenti
- Solo proprietari, amministratori e manager possono modificare le impostazioni delle linee; tutti gli altri possono leggerle.
- Le linee vengono create come code in entrata; la stessa linea compare anche in «Code e SLA».
- «Verifica la prontezza per le chiamate in uscita» (sotto la chiamata di prova) controlla, senza chiamare nessuno, ciò che serve a una chiamata IA da questa linea: il numero presso l'operatore, l'ID chiamante, l'indirizzo pubblico, l'agente IA con base di conoscenza e voce, l'avviso di IA all'inizio e le regole di chiamata. Ogni controllo non superato spiega come correggerlo.
- L’indirizzo della pagina conserva la ricerca, quindi un link copiato apre l’elenco già filtrato.
Da sapere
- Una linea risponde alle chiamate solo dopo che le è stato instradato un numero di telefono.
Guide pratiche correlate
- Verificare se il tuo agente IA risponde su una linea Scopri a colpo d'occhio su quali linee risponde il tuo agente IA, quali squillano al tuo team e cosa manca ancora.
- Aggiungere e gestire le linee telefoniche (linea principale e secondarie) Aggiungi le linee telefoniche in un unico posto, dai a ciascuna un nome e un numero di telefono dell’account e scegli la linea principale da cui partono le chiamate.
- Scegliere a quale numero di telefono risponde una linea Collega uno dei numeri di telefono della tua organizzazione a una linea, così le chiamate a quel numero la raggiungono.
- Attivare il tuo agente IA per una linea Fai rispondere alle chiamate di una linea all'agente IA della tua organizzazione, che sostiene la conversazione.
- Impostare gli orari di apertura di una linea Imposta quando un chiamante che chiede di parlare con una persona può essere passato; fuori da questi orari il tuo agente IA dice che nessuno può rispondere e continua ad aiutare.
- Scegliere a chi passare i chiamanti Decidi chi squilla quando un chiamante chiede al tuo agente IA di parlare con una persona durante gli orari di apertura.
- Impostare i destinatari del trasferimento di una linea Elenca le persone e i numeri a cui l'IA passa i chiamanti, con i loro orari, e se la persona sente prima chi sta chiamando.
- Impostare la lingua con cui iniziano le chiamate Scegli la lingua in cui il tuo agente IA saluta i chiamanti su una linea.
- Avvisare i chiamanti che la chiamata può essere registrata e monitorata Scegli se i chiamanti su una linea sentono prima che la chiamata può essere registrata e monitorata.
- Parlare con la tua linea sullo schermo Conversa nel browser con l'agente IA della tua linea, con lo stesso motore di una chiamata reale, senza comporre alcun numero.
- Ascoltare la tua linea su un telefono reale Fai squillare il tuo telefono dalla tua linea e rispondi come risponderebbe un chiamante, oppure chiama la linea da qualsiasi telefono.
- Usare gli script di chiamata pronti Leggi uno script di chiamata pronto come testo o diagramma, copialo tra i tuoi script o aggiungi i suoi codici di esito come esiti di chiamata.
- Collegare un agente di AI-SNS Chat App alle tue chiamate Fai rispondere alle tue chiamate con la base di conoscenza di un agente che usi già in AI-SNS Chat App.
- Problemi delle linee telefoniche e il loro significato Comprendi ogni messaggio che una linea può mostrare sul perché l'agente IA non può rispondere o le chiamate reali non la raggiungono, e risolvi il problema.
- Numeri di telefono Visualizza i numeri di telefono collegati alla tua organizzazione, richiedine uno nuovo, instrada ogni numero a una linea e controlla la qualità delle chiamate.
- Regole di instradamento Decidi chi riceve risposta per primo, in quale coda arriva una chiamata in base alla zona del chiamante, e vedi cosa viene proposto ai chiamanti in attesa.
- Far chiamare un numero al tuo agente IA Fai chiamare un numero su una linea all'agente IA della tua organizzazione, che parlerà con chi risponde per raggiungere l'obiettivo che gli dai.
- Scegliere quale agente IA risponde su ogni linea Se hai più di un agente IA, scegli quello che risponde su ciascuna linea telefonica.