Vedere l'ordine di risposta e svuotare una coda
Vedi in che ordine verranno risposti i chiamanti in attesa e perché, e sposta tutti quelli in attesa nei richiami quando serve.
Dove trovarlo
«Impostazioni» › «Regole di instradamento» › «Gestione delle code»
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Impostazioni» › «Regole di instradamento» e la scheda «Gestione delle code».
- Leggi i chiamanti in attesa nell'ordine di risposta, con «In attesa da», «Priorità» e «Perché».
- Per interrompere l'attesa senza perdere i chiamanti, premi «Svuota questa coda in richiamate» e conferma.
- Gestisci i richiami in «Gestione entrate» › «Richiami».
Risoluzione dei problemi
«Nessuno è in attesa.»
Al momento nessun chiamante è in attesa nella coda.
Suggerimenti
- I chiamanti VIP sono contrassegnati con «VIP» nell'elenco.
Da sapere
- La scheda mostra la tua prima coda.
- Lo svuotamento è riservato ad amministratori e manager.
Guide pratiche correlate
- Regole di instradamento Decidi chi riceve risposta per primo, in quale coda arriva una chiamata in base alla zona del chiamante, e vedi cosa viene proposto ai chiamanti in attesa.
- Rispondere prima ad alcuni chiamanti (regole di priorità) Fai avanzare nella coda VIP, clienti importanti o chiamanti di una campagna con un aumento di priorità.
- Mettere in pausa, riprendere o svuotare una coda Blocca l'arrivo di nuove chiamate in una coda, oppure trasforma in richiamo tutti quelli ancora in attesa.
- Gestire l'elenco dei richiami Prendi in carico un richiamo in attesa, chiama il cliente e registra se l'hai raggiunto.