Gestione entrate
Gestisci ogni giorno il servizio in entrata: richiami, pausa e svuotamento delle code, segreteria, festività e chiusure di emergenza.
Dove trovarlo
«Chiamate» › «Gestione entrate»
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Chiamate» › «Gestione entrate» nella barra laterale.
- Leggi le schede: richiami in attesa, livello di servizio dei richiami negli ultimi 7 giorni, nuovi messaggi in segreteria e festività configurate.
- Gestisci i «Richiami», prima quelli scaduti.
- Usa «Controlli della coda» per mettere in pausa, riprendere o svuotare una coda.
- Trasforma i messaggi in «Segreteria» in richiami e imposta «Festività ed emergenze».
- Premi «Simulatore di instradamento» per vedere dove andrebbe una chiamata.
Risoluzione dei problemi
Un banner rosso dice «La chiusura di emergenza è attiva.»
Ogni coda riproduce il messaggio di chiusura. Un amministratore o manager preme «Revoca la chiusura» per terminarla.
Suggerimenti
- «Chiamate lasciate in attesa» compare quando un chiamante è parcheggiato: nessuno lo attende in una coda e non scatta alcun avviso.
- Se un'azione viene rifiutata (ad esempio perché richiede un manager), il motivo viene mostrato sullo schermo e nulla viene modificato.
Da sapere
- Pausa, svuotamento, recupero dei chiamanti che hanno abbandonato, festività e chiusure di emergenza sono riservati ad amministratori e manager.
Guide pratiche correlate
- Gestire l'elenco dei richiami Prendi in carico un richiamo in attesa, chiama il cliente e registra se l'hai raggiunto.
- Mettere in pausa, riprendere o svuotare una coda Blocca l'arrivo di nuove chiamate in una coda, oppure trasforma in richiamo tutti quelli ancora in attesa.
- Trasformare un messaggio in segreteria in un richiamo Leggi i nuovi messaggi in segreteria e metti il chiamante in coda per un richiamo.
- Aggiungere festività e attivare una chiusura di emergenza Chiudi le code nei giorni festivi e chiudi tutte le code insieme con un messaggio in caso di emergenza.
- Verificare dove andrebbe una chiamata (simulatore di instradamento) Fai passare una chiamata simulata attraverso tutte le regole (orari, festività, capacità e competenze) senza comporre alcun numero.
- Riprendere le chiamate lasciate in attesa Trova i chiamanti lasciati in uno slot di parcheggio e riprendili prima che riattacchino.
- Code e SLA Monitora le chiamate in attesa, il livello di servizio e le chiamate in corso per coda, e configura obiettivi, orari e instradamento di ogni coda.