Posta in arrivo e Richieste
Gestisci in un unico elenco ogni messaggio e ogni richiesta telefonica dei tuoi clienti, così non ti sfugge nulla.
Dove trovarlo
Chiamate › Posta in arrivo (Modalità semplice: Essenziali › Richieste)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri “Posta in arrivo” sotto Chiamate (in Modalità semplice, “Richieste” sotto Essenziali).
- In Modalità completa, scegli una vista: “Apri”, “In attesa”, “Risolta” o “Tutti”. Restringila con “Tutti i canali”, “Solo i miei” e la casella di ricerca “Cerca nome, numero o messaggio”.
- Scegli una conversazione a sinistra; a destra si apre il thread con i messaggi del cliente e le tue risposte.
- Rispondi nella casella in basso (vedi “Rispondere a un messaggio”).
- Premi “Risolvi” quando hai finito; “Riapri” la riporta indietro.
- In Modalità semplice, “Richieste telefoniche” elenca cosa hanno chiesto i chiamanti sulla tua linea e “Messaggi” elenca i messaggi dei tuoi clienti; lì “Segna come gestita” chiude un thread.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| In questa vista / In attesa di noi / Oltre l'obiettivo di prima risposta / Non assegnate | Conteggi delle conversazioni nella vista attuale. | — |
| Apri / In attesa / Risolta / Tutti | Quali conversazioni mostra l'elenco. | Apri |
| Tutti i canali | Mostra un solo canale. Un canale che non può inviare è segnato “(non invia)”. | Tutti i canali |
| Solo i miei | Mostra solo le conversazioni assegnate a te. | Disattivato |
| Cerca nome, numero o messaggio | Trova una conversazione per nome, numero di telefono o parole contenute. | — |
| Video | Crea un link per una videochiamata per questa conversazione e prova a inviarlo; se non può essere inviato, il link viene mostrato perché tu lo condivida. | — |
| Traduci | Compare sotto il messaggio di un cliente: aggiunge sotto una traduzione in inglese quando è possibile farla. | — |
| Richieste telefoniche / Messaggi (Modalità semplice) | Le due schede di Richieste: cosa hanno chiesto i chiamanti nelle chiamate e i messaggi dei tuoi clienti. | Richieste telefoniche |
| Aperte / Gestite (Messaggi in Modalità semplice) | Mostra i thread aperti oppure quelli gestiti. | Aperte |
Risoluzione dei problemi
Un banner indica “Le risposte su questo canale vengono salvate nella conversazione ma non recapitate —”.
Quel canale al momento non può inviare; il motivo segue il trattino. La tua risposta resta nel thread. I messaggi di testo (SMS) restano disattivati finché un operatore non attiva l'invio.
Dopo l'invio vedo “Salvato, non inviato — …”.
La risposta è stata salvata ma non recapitata; il motivo è indicato dopo il trattino. Risolvi quel motivo (ad esempio, il canale non è configurato) e invia di nuovo.
Vedo “Accettato da Twilio. La consegna al telefono non è ancora confermata.”
Il gestore telefonico ha preso in carico il messaggio. Questa schermata non conferma la consegna al telefono del cliente.
L'elenco indica “Niente qui.”
Nessuna conversazione corrisponde alla vista, al canale, a Solo i miei e alla ricerca scelti. Scegli “Tutti” e cancella la ricerca.
Suggerimenti
- Un nuovo messaggio o una chiamata persa riapre un thread gestito, che così torna in cima.
- Aprire un thread lo segna come letto; l'etichetta “{n} da leggere” scompare.
Da sapere
- I messaggi di testo (SMS) restano disattivati finché un operatore non attiva l'invio.
- La Posta in arrivo completa traduce i messaggi dei clienti solo in inglese.
Guide pratiche correlate
- Rispondere a un messaggio Rispondi al messaggio di un cliente dalla posta in arrivo, con una risposta salvata, un articolo o un allegato se serve.
- Vedi cosa hanno chiesto i chiamanti (Richieste telefoniche) Leggi, chiamata per chiamata, chi ha telefonato e cosa ha chiesto sulla tua linea, e apri l'intera conversazione.
- Leggi l'intera conversazione di una chiamata Vedi tutto ciò che il chiamante e il tuo agente IA si sono detti in una chiamata, in ordine e con gli orari, così hai il contesto completo prima di agire.
- Correggi ciò che l'agente IA ha detto in una chiamata Correggi una risposta data dal tuo agente IA in una chiamata e, se vuoi, salva la risposta corretta nella knowledge base dell'agente perché la volta successiva risponda bene.
- Richiamare qualcuno (Richiama) Richiama un chiamante direttamente dalla chiamata: con il tuo telefono collegato tramite la linea della tua organizzazione, oppure facendolo chiamare dall'agente IA della tua linea.
- Storico chiamate Ogni chiamata del tuo spazio di lavoro con chi, quando, quanto è durata, il risultato e la sintesi; apri ogni chiamata per leggere cosa è stato detto.
- Modelli di messaggio Conserva modelli SMS e chat per il tuo tipo di attività: parti da un campione, costruisci la tua libreria o redigi con l'IA.