Aggiungere festività e attivare una chiusura di emergenza
Chiudi le code nei giorni festivi e chiudi tutte le code insieme con un messaggio in caso di emergenza.
Dove trovarlo
«Chiamate» › «Gestione entrate» › «Festività ed emergenze»
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Chiamate» › «Gestione entrate» e scorri fino a «Festività ed emergenze».
- Inserisci la «Data», un «Nome» e il «Calendario festività», poi premi «Aggiungi chiusura». Premi × su una chiusura per rimuoverla.
- Per un'emergenza, scrivi il «Messaggio di chiusura di emergenza» e salvalo.
- Premi «Attiva la chiusura di emergenza». Ogni coda riproduce il messaggio finché non premi «Revoca la chiusura di emergenza».
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Calendario festività» | Il calendario a cui appartiene la chiusura; le code che usano quel calendario chiudono in quella data. | — |
| «Messaggio di chiusura di emergenza» | Ciò che ogni coda dice mentre la chiusura di emergenza è attiva. | — |
Risoluzione dei problemi
Una chiusura non ha la ×.
È condivisa con tutte le organizzazioni e solo l'operatore della piattaforma può rimuoverla.
Suggerimenti
- Scegli il calendario festività di ogni coda in «Code e SLA» › «Configura» › «Ore».
Da sapere
- Visibile ad amministratori e manager.
Guide pratiche correlate
- Gestione entrate Gestisci ogni giorno il servizio in entrata: richiami, pausa e svuotamento delle code, segreteria, festività e chiusure di emergenza.
- Impostare orari, messaggio di chiusura e calendario festività di una coda Imposta quando una coda è aperta, cosa succede quando è chiusa e quale calendario festività la chiude.
- Impostare gli orari di apertura di una linea Imposta quando un chiamante che chiede di parlare con una persona può essere passato; fuori da questi orari il tuo agente IA dice che nessuno può rispondere e continua ad aiutare.