Diagramma del copione
Visualizza un copione come passaggi e diramazioni, spostali e modificali, e salvalo una sola volta per ogni linea, agente e campagna che lo usa.
Dove trovarlo
«Campagne» › «Copioni» › «Diagramma» (o «Nuovo diagramma»)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Campagne» › «Copioni» e premi «Diagramma» su un copione, oppure «Nuovo diagramma».
- Fai clic su un passaggio per selezionarlo e trascinalo per spostarlo. Fai doppio clic su un passaggio per cambiare ciò che dice l'agente, oppure modificalo nel pannello laterale.
- Aggiungi un passaggio con «Aggiungi passaggio», oppure con «Aggiungi un passaggio successivo» nel pannello laterale. Collega due passaggi trascinando dal punto inferiore di uno all'altro, oppure con «Collega a…».
- In un passaggio «Dirama in base alla risposta», dai un nome a ogni risposta sulla sua uscita, ad esempio sì o non interessato.
- Premi «Disposizione automatica» per allineare i passaggi dall'alto verso il basso. «Annulla» e «Ripeti» annullano qualsiasi modifica.
- Correggi tutto ciò che è elencato in «Controlla prima di salvare», poi premi «Salva». La conferma elenca ogni punto che usa il copione; premi «Salva e aggiorna tutto».
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Messaggio di benvenuto» | Dove inizia la chiamata. | — |
| «Domanda» | Qualcosa che l'agente chiede. | — |
| «Dirama in base alla risposta» | Divide la chiamata in base alla risposta. | — |
| «Rispondi dalla knowledge base» | L'agente risponde dalla tua base di conoscenza. | — |
| «Obiezione» | Come gestire un'obiezione, ad esempio mancanza di tempo. | — |
| «Trasferisci» | Passa il chiamante a una delle tue linee. | — |
| «Segreteria» | Cosa succede in caso di segreteria. | — |
| «Termina» | Termina la chiamata, con un «Codice di esito». | — |
| «Testo» | Le parole che ogni agente legge; modificale e premi «Usa questo testo per il diagramma». | — |
Risoluzione dei problemi
«Correggi i passaggi segnalati prima di salvare.»
Un passaggio è segnalato in «Controlla prima di salvare», ad esempio un passaggio senza uscita. Correggili tutti.
«Dai un titolo allo script.»
Inserisci un titolo prima di salvare.
«Il diagramma ha troppi passaggi.»
Rimuovi alcuni passaggi; un diagramma ne contiene al massimo 60.
«Puoi visualizzare questo script. I responsabili e gli amministratori possono modificarlo.»
I membri possono solo visualizzare. Chiedi a un manager o a un amministratore.
Suggerimenti
- Tastiera: Tab per raggiungere un passaggio, Enter o Space lo seleziona e i tasti freccia lo spostano, di nuovo Enter ne modifica il testo, Delete lo rimuove, Escape annulla. Ctrl/⌘+Z annulla, Shift+Ctrl/⌘+Z ripete.
- Un copione in uscita si apre con il nome della tua attività, chi sta chiamando (come assistente IA) e il motivo, e prevede un percorso per chi chiede di non essere più chiamato.
- Su un telefono il diagramma è un elenco numerato di passaggi con le relative risposte; tocca un passaggio per modificarlo.
- built by AI inizia chiedendo un tipo di chiamata, poi propone una breve intervista sulla tua attività. I passaggi segnati Da compilare richiedono i tuoi dati; le chiamate li saltano finché non li compili.
- Impostazioni chiamata contiene il tipo di chiamata e, per uno script in uscita, un interruttore per la segreteria: disattivato per impostazione predefinita, quindi l'agente riaggancia senza lasciare messaggi quando risponde una segreteria telefonica.
Da sapere
- L'agente dice ogni passaggio con parole sue: il diagramma è una guida, non una registrazione.
- Il salvataggio modifica solo questo spazio di lavoro.
- Fino a 60 passaggi, inclusa una bozza di built by AI.
Guide pratiche correlate
- Copioni Gestisci i copioni di chiamata seguiti dal tuo personale e dai tuoi agenti IA: scrivili, crea bozze con l'IA, disegnali come diagrammi e collegali a linee, campagne e chiamate in blocco.
- Scrivere la bozza di un diagramma con built by AI Fai scrivere all'IA la bozza dell'intero diagramma di chiamata dalla tua descrizione, da questo copione, dal materiale di un prodotto o dalla tua base di conoscenza.
- Visualizzare, confrontare e ripristinare le versioni di un copione Visualizza ogni versione salvata di un copione, confrontane una con la versione attuale e ripristina una versione precedente.
- Vedere dove è usato un copione e dare a un punto una propria copia Visualizza ogni linea, agente, campagna e chiamata in blocco che legge un copione, e separane uno con una propria copia.
- Usare gli script di chiamata pronti Leggi uno script di chiamata pronto come testo o diagramma, copialo tra i tuoi script o aggiungi i suoi codici di esito come esiti di chiamata.
- Campagne di chiamate Raggruppa il tuo lavoro di chiamata: ogni campagna vende un prodotto o servizio a un elenco, con un obiettivo giornaliero di chiamate e il suo avanzamento.
- Agenti per chiamate in uscita (lotti IA) Fai chiamare al tuo agente IA un elenco di numeri, uno alla volta, con l'obiettivo e le istruzioni di chiamata che imposti, e scopri com'è andata ogni chiamata.
- Linee telefoniche Visualizza tutte le linee telefoniche e se il tuo agente IA risponde su ciascuna, e apri una linea per impostarne numero, agente IA, lingua, orari e a chi passare i chiamanti.
- Avvia built by AI da un tipo di chiamata built by AI chiede prima a quale tipo di chiamata è destinato lo script. Ognuno dei 23 tipi di chiamata ha una propria struttura e proprie regole; l'IA la compila con le informazioni del tuo agente e segnala ciò che non sa, perché tu lo completi.
- Crea uno script da un'intervista sull'attività Dopo che hai scelto un tipo di chiamata, built by AI parla con te della tua attività, una domanda alla volta, per testo o a voce. Legge prima il tuo agente e le basi di conoscenza, chiede ciò che i clienti chiedono davvero e costruisce il diagramma in tempo reale mentre rispondi.