통화의 전체 대화 읽기
발신자와 AI 에이전트가 통화에서 말한 모든 내용을 시간과 함께 순서대로 확인해, 조치하기 전에 전체 맥락을 파악합니다.
찾는 위치
통화 › AI 통화 기록, 또는 문의 내역·통화 이력·티켓의 “대화”
이 화면 열기단계
- 통화를 엽니다. “AI 통화 기록”에서 선택하거나, 문의 내역, 간편 모드의 통화 기록 또는 티켓에서 통화의 “대화”를 누릅니다.
- 위에서 아래로 발언을 읽습니다. 각 발언에는 “발신자” 또는 “AI 에이전트”, 발언의 종류(예: “안내 멘트”), 시간이 표시됩니다.
- 발신자가 남긴 “음성 메시지”는 스레드 끝에 표시됩니다.
- 아래의 “다시 걸었음” 항목에는 여기서 건 각 회신 전화와 그 결과가 표시됩니다.
- “편집 이력”을 열면 에이전트 발언에 대한 모든 수정 내역(누가, 언제, 수정 전과 후)을 볼 수 있습니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 다시 걸기 | 내 전화로, 또는 AI 에이전트를 통해 상대방에게 다시 전화합니다(“고객에게 다시 전화하기” 참고). | — |
| 통화 이력에서 열기 | 같은 통화를 AI 통화 기록에서 엽니다. | — |
| 녹취 있음 | 통화에 녹음이 있을 때 표시됩니다. | — |
문제 해결
“이 통화에는 기록된 말이 없습니다.”
그 통화에서 말한 내용이 보관되지 않았습니다. 예를 들어 아무도 말하기 전에 끝난 통화나 보존 기간이 지난 통화입니다.
“이 통화는 발신자의 말만 저장되었습니다. 앞으로의 통화는 양쪽 모두 저장됩니다.”
양쪽 발언을 모두 보관하기 전에 걸려 온 통화입니다. 이후 통화에는 에이전트의 말도 표시됩니다.
“이 통화를 불러오지 못했습니다.”
통화가 워크스페이스 기록에 없거나 삭제되었습니다. 새로고침한 뒤 다시 시도하세요.
팁
- 수정된 에이전트 발언에는 “… 님이 편집함” 표시가 붙습니다. 그 위에 마우스를 올리면 원래 내용을 볼 수 있습니다.
알아 두세요
- 발언별 대화는 최대 30일까지 보관되며, 전사 보존 규칙이 더 짧으면 그보다 짧게 보관됩니다.
관련 사용 방법
- 통화에서 AI 에이전트가 한 말 수정하기 AI 에이전트가 통화에서 한 답변을 바로잡고, 원하면 수정한 답변을 에이전트의 지식 베이스에 저장해 다음에는 올바르게 답하도록 합니다.
- 고객에게 다시 전화하기(다시 걸기) 통화 화면에서 바로 발신자에게 다시 전화합니다. 조직의 회선을 통해 내 전화를 연결하거나, 회선의 AI 에이전트가 전화를 겁니다.
- AI 통화 기록 조직의 통화를 목록 옆에 각 통화의 전체 대화를 띄워 놓고 확인합니다.
- 고객의 문의 내용 보기(전화 문의) 통화별로 누가 전화했고 내 회선에서 무엇을 문의했는지 읽고, 전체 대화를 엽니다.
- 녹음 재생하고 전사 읽기 통화 녹음을 듣고 그 아래의 전사에서 누가 언제 무엇을 말했는지 읽습니다.