AI 통화 기록
조직의 통화를 목록 옆에 각 통화의 전체 대화를 띄워 놓고 확인합니다.
찾는 위치
통화 › AI 통화 기록 (간편 모드: 음성 › 통화 이력)
이 화면 열기단계
- 통화 아래의 “AI 통화 기록”을 엽니다(간편 모드에서는 음성 아래의 “통화 이력”).
- 기간을 선택합니다: “오늘”, “이번 주”, “전체”. 배지에 표시된 통화 수가 나옵니다.
- 왼쪽에서 통화를 선택합니다. 각 행에는 발신자, 미리보기, 시간, 방향, 회선, 결과, 그리고 알 수 있는 경우 감정이 표시됩니다.
- 오른쪽에서 통화를 읽습니다: “규칙 적용됨”, 요약, 그리고 대화의 모든 발언.
- “다시 걸기”로 다시 전화하고, “편집”으로 AI 답변을 수정하고, “CSV 내보내기”로 목록을 다운로드합니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 오늘 / 이번 주 / 전체 | 목록에 포함할 기간입니다. | 전체 |
| 테스트 통화 표시 | “테스트” 표시가 붙은 테스트 통화를 실제 통화 사이에 보여줍니다. 열어서 발언을 읽을 수 있습니다. | 켬 |
| CSV 내보내기 | 선택한 기간의 최근 100건의 통화를 다운로드합니다. | — |
문제 해결
“아직 통화가 없습니다.”
그 기간에 조직의 회선으로 들어온 통화가 없습니다. “전체”를 선택하세요.
머리글에 “지식 베이스는 아직 실제 통화에 사용되지 않습니다.”라고 표시됩니다.
이 서비스는 아직 지식 베이스로 통화에 응답하지 않습니다. 통화는 그대로 목록에 표시됩니다.
“통화 기록을 불러올 수 없습니다.”
페이지를 새로고침하세요. 이미 연 통화는 계속 열려 있습니다.
팁
- ?c=<number>로 끝나는 링크는 통화 하나를 바로 엽니다. 티켓과 문의 내역의 “통화 이력에서 열기”가 이 링크를 사용합니다.
알아 두세요
- 목록에는 해당 기간의 최근 100건의 통화가 표시됩니다.
- 통화 기록과 같은 통화이며, 별도로 저장된 것이 아닙니다.
관련 사용 방법
- 통화의 전체 대화 읽기 발신자와 AI 에이전트가 통화에서 말한 모든 내용을 시간과 함께 순서대로 확인해, 조치하기 전에 전체 맥락을 파악합니다.
- 통화에서 AI 에이전트가 한 말 수정하기 AI 에이전트가 통화에서 한 답변을 바로잡고, 원하면 수정한 답변을 에이전트의 지식 베이스에 저장해 다음에는 올바르게 답하도록 합니다.
- 고객에게 다시 전화하기(다시 걸기) 통화 화면에서 바로 발신자에게 다시 전화합니다. 조직의 회선을 통해 내 전화를 연결하거나, 회선의 AI 에이전트가 전화를 겁니다.
- 통화를 CSV로 내보내기 내 기록 보관이나 분석을 위해 통화를 스프레드시트 파일로 다운로드합니다.
- 통화 이력 워크스페이스의 모든 통화를 누가, 언제, 얼마나, 결과와 요약과 함께 확인하고, 각 통화를 열어 나눈 대화를 읽습니다.