통화 이력

단계

1. 통화 아래의 “통화 이력”을 엽니다. 전체 모드에서는 페이지 이름이 “통화 기록”이고, 간편 모드에서는 필수 기능 아래의 “전화 통화 기록”을 엽니다.
2. 전체 모드에서는 “모든 방향”(발신, 수신)과 “모든 상태”(완료, 응답 없음, 부재중, 포기, 음성 사서함, 통화 중, 실패, 진행 중)로 필터링합니다.
3. 행이나 “전사”를 눌러 통화를 엽니다: 요약, 대화, 전사, 기록 작성 도구가 표시됩니다.
4. 간편 모드에서는 기간(“오늘”, “이번 주”, “전체”)과 표시 대상(“모든 통화”, “부재중”, “미처리”)을 선택합니다. 각 통화는 적용된 규칙, 결과, 녹음, “다시 전화하기”가 담긴 카드로 표시됩니다.
5. “통화 내보내기” 또는 “활동 내보내기”(전체 모드)로 CSV를 다운로드합니다.
6. 전체 모드에서 열 제목(시간, 방향, 배치, 회선, 상담원, 연락 상태, 결과, 통화 시간, 가입 가능성)을 클릭하면 전체 기록이 그 열 기준으로 정렬됩니다. 다시 클릭하면 순서가 반대가 됩니다. 빈 값은 항상 마지막입니다.

이 화면의 설정

문제 해결

팁

• AI 에이전트 통화는 AI 통화 기록에도 표시되며, 목록 옆에 대화가 나옵니다.
• 간편 모드 배너 “{n}건의 통화에 다시 전화가 필요할 수 있습니다.”는 아직 처리 완료로 표시하지 않은 부재중, 끊긴 통화, 음성 사서함 통화를 셉니다.

알아 두세요

• 목록에는 최근 200건의 통화가 표시되며, 내보내기에는 필터에 맞는 모든 통화가 포함됩니다.
• 녹음은 전화 서비스가 해당 통화의 녹음을 보낸 경우에만 있습니다.

관련 사용 방법

• 누가 전화했는지 확인하고 다시 전화하기 놓친 전화를 찾아 다시 전화하고, 처리가 끝난 통화는 처리 완료로 표시합니다.
• 통화를 열고 기록 정리하기 통화 기록에서 통화의 요약과 전사를 읽고, 그것을 바탕으로 메모, 후속 이메일 또는 통화 결과 초안을 만듭니다.
• 녹음 재생하고 전사 읽기 통화 녹음을 듣고 그 아래의 전사에서 누가 언제 무엇을 말했는지 읽습니다.
• 통화를 CSV로 내보내기 내 기록 보관이나 분석을 위해 통화를 스프레드시트 파일로 다운로드합니다.
• 통화 요약을 내 이메일로 받기 끝난 통화의 요약을 내 계정 이메일 주소로 받습니다.
• 통화의 전체 대화 읽기 발신자와 AI 에이전트가 통화에서 말한 모든 내용을 시간과 함께 순서대로 확인해, 조치하기 전에 전체 맥락을 파악합니다.
• AI 통화 기록 조직의 통화를 목록 옆에 각 통화의 전체 대화를 띄워 놓고 확인합니다.
• 통화 이력: 자주 발생하는 문제 통화 이력과 AI 통화 기록에 표시될 수 있는 메시지의 의미와 각각의 해결 방법을 알아봅니다.
• 대화 기록의 화자 라벨 통화나 회의 녹음에서 누가 언제 말했는지 확인하고(아는 음성은 이름으로), 라벨을 수정합니다.
• 고객에게 다시 전화하기(다시 걸기) 통화 화면에서 바로 발신자에게 다시 전화합니다. 조직의 회선을 통해 내 전화를 연결하거나, 회선의 AI 에이전트가 전화를 겁니다.
• 통화에서 AI 에이전트가 한 말 수정하기 AI 에이전트가 통화에서 한 답변을 바로잡고, 원하면 수정한 답변을 에이전트의 지식 베이스에 저장해 다음에는 올바르게 답하도록 합니다.
• AI 에이전트가 빠르게 답하는 방식 에이전트는 답변의 첫 부분이 준비되는 즉시 말하기 시작하고, 인사말은 미리 준비해 둡니다.