전화 회선
모든 전화 회선과 AI 에이전트의 응답 여부를 확인하고, 회선을 열어 번호, AI 에이전트, 언어, 영업시간, 연결 대상을 설정합니다.
찾는 위치
“설정” › “전화 회선”(간편 모드: “필수 기능” › “전화 회선”)
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단계
- 사이드바에서 “설정” › “전화 회선”을 여세요.
- “회선”에서 각 회선의 상태를 확인하세요: “AI 에이전트가 응답”, “켜져 있지만 준비되지 않음” 또는 “팀에게 연결”. 그 아래 회색 줄에는 아직 부족한 첫 번째 항목이 표시됩니다.
- 회선을 찾으려면 목록 위 검색창에 회선 이름이나 번호의 일부를 입력하세요. 번호의 공백, 하이픈, 괄호는 무시됩니다. 해당하는 회선이 없으면 '일치하는 회선이 없습니다'라고 표시됩니다.
- 회선의 “설정”을 눌러 “회선 설정”을 여세요: 번호, AI 에이전트 스위치, 통화 기본 언어, 영업시간, 연결 대상, 전환 대상, 모니터링 안내, 테스트.
- 각 회선에는 연결된 에이전트(에이전트: …) 또는 ‘연결된 에이전트 없음’이 표시됩니다. 한 회선을 테스트하려면 그 회선의 ‘설정’ 버튼 옆 칸에 테스트 번호를 입력하고 ‘테스트’를 누른 뒤, ‘…에 전화할까요?’에서 번호를 확인하고 ‘예, 이 번호로 전화’를 누르세요. 전화는 그 회선 자체 번호에서 걸리며 바로 그 에이전트가 응답합니다. 회선마다 같은 방법으로 하나씩 테스트하세요.
- 이 페이지의 “전화번호” 카드에서 각 번호가 울릴 회선을 선택하세요.
- “AI 음성”에서 AI 에이전트가 통화에서 사용할 음성을 선택하세요.
- 하단의 “통화 스크립트”에는 기본 제공 통화 스크립트가 “텍스트” 또는 “도표”로 표시됩니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “회선” | 조직의 수신 회선마다 한 행씩, 번호, 상태, “설정” 버튼이 표시됩니다. | — |
| “지식 베이스(chatapp)” | 지식 베이스로 전화에 응답할 AI-SNS Chat App 에이전트를 연결합니다(선택 사항). | 연결 안 됨 |
| “전화번호” | 조직에 연결된 모든 번호와 각 번호가 울리는 회선. | — |
| “AI 음성” | AI 에이전트의 음성 설정을 엽니다. | — |
| “통화 스크립트” | 보거나, 내 스크립트로 복사하거나, 통화 결과로 사용할 수 있는 기본 제공 통화 스크립트. | — |
문제 해결
"아직 수신 큐가 없습니다. 먼저 큐와 SLA에서 만드세요."라고 표시됩니다.
조직에 아직 전화 회선이 없습니다. 설정 마법사 1단계 맨 위의 “새 전화 회선”으로 추가하세요.
회선에 “켜져 있지만 준비되지 않음”이라고 표시됩니다.
AI 에이전트가 켜져 있지만 필요한 항목이 없어서 전화가 팀에게 울립니다. 회선의 “설정”을 여세요. “이 회선의 AI 에이전트” 아래 목록에 해결할 항목이 나와 있습니다.
회선의 ‘테스트’ 버튼이 회색이고 ‘연결된 에이전트 없음’이 표시됩니다.
그 회선에는 연결된 에이전트가 없으므로 다른 에이전트로 테스트되지 않습니다. 먼저 회선의 ‘설정’에서 에이전트를 연결한 뒤 목록으로 돌아오세요.
팁
- 소유자, 관리자, 매니저만 회선 설정을 변경할 수 있으며, 다른 사람은 볼 수만 있습니다.
- 회선은 수신 큐로 생성되며, 같은 회선이 “큐와 SLA”에도 표시됩니다.
- '발신 준비 상태 점검'(테스트 통화 아래)은 아무에게도 전화를 걸지 않고 이 회선의 AI 발신에 필요한 것을 점검합니다. 통신사의 번호, 발신 번호, 공개 주소, AI 에이전트와 그 지식 베이스 및 음성, 시작 시 AI 고지, 발신 규칙입니다. 통과하지 못한 항목마다 해결 방법이 표시됩니다.
- 페이지 주소에 검색어가 남으므로, 복사한 링크를 열면 목록이 이미 걸러진 상태로 열립니다.
알아 두세요
- 전화번호가 라우팅된 후에야 회선이 전화를 받습니다.
관련 사용 방법
- AI 에이전트의 회선 응답 여부 확인 AI 에이전트가 응답하는 회선, 팀에게 울리는 회선, 아직 부족한 항목을 한눈에 파악합니다.
- 전화 회선 추가 및 관리(기본 회선과 보조 회선) 전화 회선을 한곳에서 추가하고, 회선마다 이름과 계정의 전화번호를 지정하며, 발신에 쓰는 기본 회선을 정합니다.
- 회선이 응답할 전화번호 선택 조직의 전화번호 하나를 회선에 연결하여 그 번호로 걸려 온 전화가 회선에 도달하게 합니다.
- 회선의 AI 에이전트 켜기 조직 전용 AI 에이전트가 회선의 전화에 응답하고 대화를 이끌게 합니다.
- 회선 영업시간 설정 사람을 찾는 발신자를 언제 연결할 수 있는지 설정합니다. 영업시간 외에는 AI 에이전트가 지금은 전화를 받을 사람이 없다고 안내하고 계속 도와드립니다.
- 발신자를 연결할 대상 선택 영업시간 중 발신자가 AI 에이전트에게 사람을 찾을 때 누구에게 전화가 울릴지 정합니다.
- 회선의 전환 대상 설정 AI가 발신자를 연결할 사람과 번호를 각각의 시간과 함께 등록하고, 상대가 누가 전화했는지 먼저 들을지 정합니다.
- 통화 시작 언어 설정 회선에서 AI 에이전트가 발신자에게 인사할 언어를 선택합니다.
- 통화 녹음 및 모니터링 가능성 안내 회선의 발신자가 통화가 녹음 및 모니터링될 수 있다는 안내를 먼저 듣게 할지 선택합니다.
- 화면에서 회선과 대화하기 아무 번호도 걸지 않고, 실제 통화와 같은 엔진으로 브라우저에서 회선의 AI 에이전트와 대화합니다.
- 실제 전화로 회선 들어 보기 회선이 내 전화로 걸어 발신자를 응대하는 방식 그대로 응답하게 하거나, 아무 전화에서나 회선으로 걸어 봅니다.
- 기본 제공 통화 스크립트 사용 기본 제공 통화 스크립트를 텍스트나 도표로 보고, 내 스크립트로 복사하거나, 결과 코드를 통화 결과로 추가합니다.
- AI-SNS Chat App 에이전트를 통화에 연결 AI-SNS Chat App에서 이미 운영 중인 에이전트의 지식 베이스가 전화에 응답하게 합니다.
- 전화 회선 문제와 그 의미 AI 에이전트가 응답할 수 없거나 실제 전화가 회선에 도달하지 않는 이유에 대해 회선에 표시되는 각 메시지를 이해하고 해결합니다.
- 전화번호 조직에 연결된 전화번호를 확인하고, 새 번호를 신청하고, 각 번호를 회선에 라우팅하고, 통화 품질을 확인합니다.
- 라우팅 규칙 누가 먼저 응답받을지, 발신자 지역에 따라 어느 큐로 갈지 정하고, 대기 중인 발신자에게 무엇이 제공되는지 확인합니다.
- AI 에이전트가 번호로 전화 걸게 하기 조직의 AI 에이전트가 회선에서 번호로 전화를 걸어, 지정한 목표에 따라 받는 사람과 대화하게 합니다.
- 회선별 응답 AI 에이전트 선택 AI 에이전트가 여러 개일 때 각 전화 회선에 응답할 에이전트를 선택합니다.