AI 에이전트로 전화 응답하기
아무것도 없는 상태에서 AI 에이전트가 응답하는 회선까지: 번호, 회선, 에이전트와 지식, 테스트, 그리고 켜기.
찾는 위치
“홈” › “설정 마법사”
이 화면 열기
단계
- 아직 번호가 없다면 “설정” › “전화번호”에서 “전화번호 신청”으로 번호를 신청하세요.
- “홈” › “설정 마법사”를 여세요. “전화 회선과 영업시간”에서 회선을 선택하거나 만들고 번호를 선택하세요.
- “내 AI 에이전트”에서 “AI 에이전트 만들기”를 누르고 알아야 할 내용을 추가하세요: 서비스, 영업시간, 자주 묻는 질문.
- 필요하면 프롬프트를 만들고 연결 대상을 선택하세요.
- “수신 및 발신 통화 테스트”에서 화면으로 회선과 대화한 다음, 내 전화로 들어 보세요.
- “AI 에이전트 켜기”에서 “켜기”를 누르세요.
문제 해결
마지막 단계에서 “켜기”가 회색으로 비활성화되어 있습니다.
아직 부족한 항목이 있으며, 해당 단계에 나열됩니다. 각 메시지의 의미는 전화 회선 문제 문서를 참고하세요.
팁
- 에이전트가 켜지기 전까지 이 회선의 전화는 팀에게 울립니다.
알아 두세요
- 번호가 조직에 연결되고 회선에 라우팅된 후에야 실제 전화가 번호에 도달합니다.
관련 사용 방법
- 설정 마법사 7단계로 전화 응답을 하나씩 설정합니다: 전화 회선과 영업시간, 에이전트 음성, AI 프롬프트, 에이전트가 응답에 쓰는 지식 베이스, 연결 대상과 통화 규칙, 테스트, 그리고 AI 에이전트 켜기.
- 전화번호 신청 CallDesk에 조직의 새 전화번호를 요청하고, 연결되면 회선에 라우팅합니다.
- 마법사에서 지식 베이스 선택하기 AI 에이전트가 이 회선의 통화에 응답할 때 쓰는 지식 베이스(서비스, 가격, 영업시간, 자주 묻는 질문)를 고릅니다. 어떤 음성을 골랐든 똑같이 작동합니다.
- 회선의 AI 에이전트 켜기 조직 전용 AI 에이전트가 회선의 전화에 응답하고 대화를 이끌게 합니다.
- 수신 및 발신 통화 테스트 회선을 켜기 전에 시험해 봅니다: 화면에서, 내 전화로, 그리고 에이전트가 번호로 전화를 걸게 해서.