의도별 플레이북
발신자의 요청 유형별로 AI 접수 담당이 받는 지시를 확인하고, 그와 관련된 문서, 자동 응답, 영업시간 외 메시지를 관리합니다.
찾는 위치
AI 에이전트 › 의도별 플레이북
이 화면 열기
단계
- AI 에이전트 › 의도별 플레이북을 엽니다.
- 업종 카드와 의도 목록을 확인합니다. 각 의도에는 지시와 함께 모든 업종용인지 이 업종용인지가 표시됩니다.
- 의도를 클릭해 지시와 원클릭 답변을 확인합니다.
- 모델 프롬프트 보기를 눌러 모델에 실제로 전달되는 내용을 확인합니다.
- 아래로 내려가 지식 베이스 문서, 자동 응답, 영업시간 외 메시지를 관리합니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 모델 프롬프트 보기 | 활성화된 의도로 구성된 지시 블록을 표시합니다. | — |
| 업종 | 의도를 불러올 업종입니다. 플랫폼 운영자가 변경합니다. | — |
| 의도 | 각각 지시, 원클릭 답변, 스위치(인식됨 / 인식되지 않음)가 있습니다. | — |
| 지식 베이스 | 통화 중 에이전트가 질문할 때 찾는 문서이며, 고객 포털에도 표시할 수 있습니다. | — |
| 자동 응답 | 누군가 보기 전에 수신 메시지로 보내는 답변. | — |
| 영업시간 외 메시지 | 영업시간 밖에 고객이 채널로 메시지를 보냈을 때 받는 내용. | — |
팁
- 의도를 끄면 모델 프롬프트에서 제외되므로 실제로 인식되지 않게 됩니다.
알아 두세요
- 업종과 그 의도는 모든 조직의 AI가 읽는 하나의 공유 세트이며, 플랫폼 운영자만 변경할 수 있습니다.
- 매니저는 자기 조직의 문서, 자동 응답, 영업시간 외 메시지를 변경할 수 있습니다.