리포트
30분 구간과 상담원 스코어카드부터 직접 만들고 저장해 이메일로 보내는 리포트까지, 통화 현황을 확인합니다.
찾는 위치
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단계
- 🏠 홈 › 리포트를 엽니다.
- 탭을 고릅니다: “구간”, “상담원”, “패턴”, “리포트 빌더”, “수요 및 유입 경로”, “저장 및 예약”, “월간 및 분기” 또는 “월보드”.
- “구간” 탭에서는 오른쪽 위의 날짜 선택기로 날짜를 고릅니다.
- “7일과 이전 기간 비교”를 누르면 최근 7일의 통화, 연결된 통화, 판매를 그 전 7일과 비교해 볼 수 있습니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 날짜 선택기(오른쪽 위) | “구간” 탭에 표시할 날짜입니다: 30분 구간과 서비스 레벨 전망. | 오늘 |
| 7일과 이전 기간 비교 | 탭 위에 타일 세 개를 추가합니다: 최근 7일의 통화, 연결된 통화, 판매와 그 전 7일 대비 변화. | — |
| 탭 | 각 탭이 하나의 리포트입니다. 선택한 탭은 주소(?tab=)에 남으므로 링크를 열면 같은 탭이 열립니다. | 구간 |
문제 해결
탭이 비어 있습니다.
각 리포트는 해당 기간에 통화가 있을 때만 행을 표시합니다. “이날에는 통화가 없습니다.”는 선택한 날에 통화가 없다는 뜻입니다. 다른 날을 고르세요.
일부 패널이 보이지 않습니다.
캠페인 수익성, 비즈니스 유입 경로, 월간·분기 리포트 묶음, 예약 이메일, 월보드 편집은 관리자와 매니저만 사용할 수 있습니다.
팁
- 이전 주에 데이터가 없으면 비교 타일 아래에 “이전 데이터 없음”이 표시됩니다.
알아 두세요
- 리포트는 내 조직의 통화만 집계합니다.
- 일부 패널은 관리자와 매니저에게만 표시됩니다.
관련 사용 방법
- 30분 구간과 서비스 레벨 보기 하루 동안 들어온 통화, 응답한 통화, 포기된 통화를 30분 단위로 보고, 각 큐가 서비스 레벨 목표를 달성할 수 있는지 확인합니다.
- 스코어카드로 상담원 비교하기 최근 30일 동안 각 상담원의 통화 수, 연결률, 전환율, 통화 시간, 평균 통화, 품질 점수를 봅니다.
- 나만의 보고서를 만들고 내보내기 무엇으로 묶고 무엇을 셀지 선택하고, 보고서를 실행해 CSV 파일로 내려받습니다.
- 보고서를 저장하고 다시 열기 보고서 빌더에서 고른 선택을 이름을 붙여 보관하고, 팀과 공유하고, 나중에 다시 엽니다.
- 월보드 대기 중인 통화, 대기 시간, 서비스 레벨, 상담원, 대기열, 오늘의 순위, 알림 등 팀의 실시간 수치를 방 건너편에서도 읽을 수 있을 만큼 크게 표시합니다.
- 음성 분석과 개요 AI 에이전트가 받은 통화 수, 응답 빈도, 상담원에게 연결된 시점을 확인합니다.
- 통화가 들어오는 시간, 점유율, 리드 유입 경로 보기 요일·시간대별 통화 히트맵, 오늘 각 상담원이 얼마나 바쁜지, 어떤 리드 유입 경로가 매출로 이어지는지 확인합니다.
- 시간대별 인입과 캠페인 수익성 보기 평균적인 하루에 어느 시간대에 통화가 들어오는지 보고, 매니저는 캠페인별 판매 1건당 비용도 확인합니다.