회선 영업시간 설정
사람을 찾는 발신자를 언제 연결할 수 있는지 설정합니다. 영업시간 외에는 AI 에이전트가 지금은 전화를 받을 사람이 없다고 안내하고 계속 도와드립니다.
찾는 위치
“설정” › “전화 회선” › “설정” › “영업시간”(또는 “설정 마법사” 1단계)
이 화면 열기
단계
- “설정” › “전화 회선”을 열고 회선의 “설정”을 누른 다음 “영업시간” 아래의 “편집”을 누르세요.
- “시간대”를 선택하세요.
- 요일마다 “이 요일 영업”을 누르고 시작 시간과 종료 시간을 설정하세요. 점심시간이 있으면 “두 번째 시간대 추가”를 누르고, 시간대를 삭제하려면 X를 누르세요.
- “월요일 설정을 화–금요일에 복사”를 눌러 월요일 시간을 다른 평일에 복사하세요.
- “영업시간 저장”을 누르세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “시간대” | 영업시간에 적용되는 시간대. | Asia/Tokyo |
| “이 요일 영업” | 하나의 시간대로 해당 요일을 엽니다. 시간대가 없는 요일은 종일 휴무입니다. | — |
| “두 번째 시간대 추가” | 같은 날의 두 번째 시간대(예: 점심시간 이후). 하루 최대 2개. | — |
| “월요일 설정을 화–금요일에 복사” | 월요일 시간대를 화요일부터 금요일까지 복사합니다. | — |
문제 해결
시간에 관한 메시지와 함께 저장이 거부됩니다.
시간대는 시작 후에 종료되어야 하며, 같은 날의 두 시간대가 겹치면 안 됩니다. 메시지에 표시된 요일을 수정하세요.
팁
- “설정 마법사” 1단계에서는 “24시간 운영” 또는 체크한 요일에 하나의 시작·종료 시간을 설정할 수도 있습니다.
- 영업시간은 발신자에게 안내되지 않습니다. 발신자를 사람에게 연결할 수 있는 시간을 정합니다.
알아 두세요
- 공휴일과 임시 휴무는 “인바운드 운영” › “공휴일과 긴급”에서 설정합니다.
관련 사용 방법
- 전화 회선 모든 전화 회선과 AI 에이전트의 응답 여부를 확인하고, 회선을 열어 번호, AI 에이전트, 언어, 영업시간, 연결 대상을 설정합니다.
- 발신자를 연결할 대상 선택 영업시간 중 발신자가 AI 에이전트에게 사람을 찾을 때 누구에게 전화가 울릴지 정합니다.
- 큐 운영 시간, 휴무 안내, 휴일 캘린더 설정 큐가 열리는 시간, 닫혔을 때의 처리, 큐를 닫는 휴일 캘린더를 설정합니다.
- 공휴일 추가 및 긴급 휴무 실행 공휴일에 큐를 닫고, 긴급 상황에서는 안내 메시지와 함께 모든 큐를 한 번에 닫습니다.
- 설정 마법사 7단계로 전화 응답을 하나씩 설정합니다: 전화 회선과 영업시간, 에이전트 음성, AI 프롬프트, 에이전트가 응답에 쓰는 지식 베이스, 연결 대상과 통화 규칙, 테스트, 그리고 AI 에이전트 켜기.