전화번호
조직에 연결된 전화번호를 확인하고, 새 번호를 신청하고, 각 번호를 회선에 라우팅하고, 통화 품질을 확인합니다.
찾는 위치
“설정” › “전화번호”(간편 모드: “필수 기능” › “전화번호”). 페이지 제목은 “전화”입니다.
이 화면 열기
단계
- 사이드바에서 “설정” › “전화번호”를 여세요.
- 상단의 카드를 확인하세요: “통신사”, “번호”, “멈춘 통화”.
- “모든 전화번호”에서 계정의 모든 번호를 한 목록으로 확인하세요. 출처, 계정, 국가, 용도, 상태가 표시됩니다.
- “전화번호 신청”으로 CallDesk에 새 번호를 요청하세요.
- “번호 인벤토리”의 “라우팅 대상”에서 각 번호가 울릴 회선을 선택하세요.
- “내 전화로 테스트 발신”으로 내 전화에서 테스트 통화를 들어 보세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “모든 전화번호” | 번호 인벤토리, 통신사 계정, 설정 마법사 1단계의 전화 회선 번호를 모은 목록입니다. 상태는 “활성”, “대기 중”, “계정에 없음”(CallDesk나 설정의 회선에는 있지만 통신사 계정에는 없음) 중 하나입니다. 알 수 없는 항목은 비워 둡니다. | — |
| “통신사” | 사용 중인 전화 통신사와 정상 작동 여부. | — |
| “번호” | 조직이 보유한 번호 수와 월 합계. | — |
| “멈춘 통화” | 제대로 종료되지 않은 통화와 최근 1시간의 실패 수. | — |
| “음성 품질” | 최근 7일간 통화 음질(MOS, 지터, 패킷 손실). | — |
| “전화번호 신청” | CallDesk에 새 번호를 요청합니다. | — |
| “번호 인벤토리” | 보유 번호, 유형, 최근 30일 통화 수, 각 번호가 울리는 회선. | — |
| “번호 조회” | 전화번호의 소속: 통신사, 회선 유형, 국가. | — |
문제 해결
“아직 조직에 연결된 전화번호가 없습니다. 번호는 CallDesk가 연결합니다. 추가하려면 지원팀에 문의하세요.”
이 페이지의 “전화번호 신청”을 사용하세요.
번호에 “계정에 없음”이 표시됩니다.
CallDesk 또는 설정의 회선 중 하나가 통신사 계정에 더 이상 없는 번호를 사용하고 있습니다. 설정 마법사 1단계에서 해당 회선에 다른 번호를 선택하거나 이 페이지에서 번호를 신청하세요.
팁
- 페이지는 30초마다 자동으로 새로 고쳐집니다.
- “모든 전화번호”는 자동으로 업데이트됩니다. CallDesk의 변경 사항은 바로, 통신사 계정의 변경 사항은 약 5분 안에 반영됩니다.
알아 두세요
- 소유자, 관리자, 매니저만 번호를 신청하거나 번호가 울리는 곳을 변경할 수 있습니다.
- 연결할 수 있는 번호는 CallDesk의 신청별 검토에 따라 달라집니다.
관련 사용 방법
- 전화번호 신청 CallDesk에 조직의 새 전화번호를 요청하고, 연결되면 회선에 라우팅합니다.
- 번호를 회선에 라우팅 번호 인벤토리에서 각 전화번호에 응답할 회선을 선택합니다.
- 내 전화로 테스트 전화 걸기 실제 전화로 조직의 음성을 들어 봅니다: 짧은 테스트 문장 하나를 말한 후 끊습니다.
- 통신사, 멈춘 통화, 음성 품질 전화번호 페이지의 상태 카드와 음성 품질 표를 이해합니다.
- 전화번호 조회 전화번호가 속한 통신사, 회선 유형, 국가를 확인합니다.
- 회선이 응답할 전화번호 선택 조직의 전화번호 하나를 회선에 연결하여 그 번호로 걸려 온 전화가 회선에 도달하게 합니다.
- 전화번호 문제와 그 의미 전화번호를 신청, 라우팅 또는 테스트할 때 나올 수 있는 메시지를 이해하고 해결합니다.
- 전화 회선 모든 전화 회선과 AI 에이전트의 응답 여부를 확인하고, 회선을 열어 번호, AI 에이전트, 언어, 영업시간, 연결 대상을 설정합니다.