Iemand terugbellen (Opnieuw bellen)
Bel een beller terug vanuit het gesprek zelf: met uw eigen telefoon verbonden via de lijn van uw organisatie, of laat de AI-agent van uw lijn hen bellen.
Waar u het vindt
Gesprekken › AI-belgeschiedenis › een gesprek › Opnieuw bellen (ook in Aanvragen, Gespreksgeschiedenis en Supportverzoeken)
Dit scherm openenStappen
- Open het gesprek (in AI-belgeschiedenis, Gespreksgeschiedenis, Aanvragen of een ticket) en klik op “Opnieuw bellen” (in een ticket: “Terugbellen”).
- Controleer “Wie bellen”: het nummer dat gebeld wordt.
- Kies een manier: “Mijn telefoon met hen verbinden” (eerst gaat uw telefoon over, daarna die van hen) of “De AI-agent laten terugbellen”. Klik op “Kiezen”. Een manier die nu niet kan worden gebruikt, toont in plaats daarvan de reden.
- Bevestig met “Nu bellen”, of ga “Terug”.
- Het resultaat (“Gestart”, “Niet gestart” of “Mislukt”) wordt aan het gesprek toegevoegd onder “Opnieuw gebeld”.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Mijn telefoon met hen verbinden | Laat eerst uw eigen telefoon (uw toestel) overgaan via de lijn van uw organisatie, daarna de beller. | — |
| De AI-agent laten terugbellen | De AI-agent van de lijn belt met zijn kennisbank en instructies en zegt dat hij terugbelt. | — |
Problemen oplossen
“Het nummer van de beller was afgeschermd, dus er is geen nummer om te bellen.”
De beller heeft zijn nummer verborgen; er is niets om terug te bellen.
“Dit gesprek liep niet via een van uw telefoonlijnen, dus de AI-agent kan niet terugbellen.”
Alleen gesprekken op uw eigen lijnen hebben een AI-agent om mee terug te bellen. Gebruik in plaats daarvan uw eigen telefoon.
“Er is geen eigen telefoon van u die eerst kan overgaan.”
Zet de browsertelefoon aan, of vraag een beheerder om uw telefoonnummer (toestel) in te stellen op de Team-pagina.
“Alleen een eigenaar, beheerder of manager kan de AI-agent laten bellen.”
Vraag het een van hen, of bel terug met uw eigen telefoon.
Er staat dat het contact op een niet-bellen-lijst staat, of dat het buiten de beltijden is.
Alle belregels gelden: niet-bellen-lijsten en afmeldingen, beltijden en feestdagen, de nummercontrole en de uurlimiet. De melding zegt wat er moet veranderen en wie dat kan doen.
Handige tips
- In de belgeschiedenis van de Eenvoudige modus belt “Terugbellen” op een kaart in plaats daarvan vanaf de telefoon die u gebruikt (een tel:-link).
Goed om te weten
- Een gesprek wordt alleen gestart als uw telefoondienst is gekoppeld; de poging wordt hoe dan ook vastgelegd.
Gerelateerde handleidingen
- Het hele gesprek van een oproep lezen Zie alles wat de beller en uw AI-agent tijdens een gesprek zeiden, op volgorde en met tijden, zodat u de volledige context hebt voordat u iets doet.
- Zien wie er belde en terugbellen Vind de gesprekken die u hebt gemist, bel de persoon terug en markeer elk gesprek als afgehandeld als het is opgelost.
- Een beller helpen die om een persoon vroeg Neem een verzoek aan, wijs het toe, maak een notitie, bel de persoon terug en handel het af, allemaal vanuit de details van het verzoek.
- Niet bellen en regels Bewaar de nummers die nooit gebeld mogen worden, zie wat de belregels hebben geweigerd, controleer een nummer en de toestemming ervan, en blokkeer ongewenste bellers.
- Belhulp Bel een contact of een willekeurig nummer: vanuit deze browser, door eerst uw eigen telefoon te laten overgaan, of door uw AI-agent het gesprek te laten voeren.