Meer functies openen vanaf Start (Meer functies ontgrendelen)
Vind de abonnementsopties en de functies die u nu kunt gebruiken in één blok op Start in de Eenvoudige modus.
Waar u het vindt
Essentie › Start › Meer functies ontgrendelen (Eenvoudige modus)
Dit scherm openenStappen
- Open “Start” onder Essentie in de Eenvoudige modus en scrol naar “Meer functies ontgrendelen”.
- De eerste drie tegels, “Laat ook een medewerker oproepen aannemen”, “Uitgaande oproepen doen” en “Een vast nummer aanvragen”, openen Abonnement en opties, waar u ziet wat elk ervan nodig heeft.
- De andere tegels openen de functie zelf: “Voeg toe wat je agent moet weten”, “Kies of neem een stem op”, “Test je agent op het scherm”, “Bewerk gespreksscripts als diagram”, “Volg opvolging met tickets”, “Bekijk gespreksrapporten” en “Koppel via de API”.
- Managers zien ook “Bouw een agent door hem te beschrijven” (Composer); beheerders en managers zien ook “Luister mee met live gesprekken” (Supervisor).
- Klik op een tegel om erheen te gaan.
Problemen oplossen
Een tegel waar iemand het over had, staat niet op mijn Start.
Tegels voor schermen die uw rol niet kan openen, worden weggelaten: Composer is voor managers, Supervisor voor beheerders en managers.
Handige tips
- Elke tegel opent een scherm dat in de Volledige modus ook in het menu staat.
Goed om te weten
- Abonnementstegels openen alleen Abonnement en opties; door erop te klikken wordt niets gekocht of gewijzigd.
Gerelateerde handleidingen
- Abonnement en opties Bekijk je huidige abonnement, de abonnementen die worden aangeboden, het verbruik van deze maand en vraag een ander abonnement aan.
- Composer-editor Beschrijf de telefoonagent die u wilt; Composer vraagt wat hij nodig heeft en stelt daarna elke wijziging voor ter goedkeuring.
- Testomgeving Chat met een AI-agent om zijn antwoorden te controleren en te zien uit welke notities van de kennisbank elk antwoord komt, voordat hij met bellers praat.
- Supportverzoeken: bellers die om een persoon vroegen Volg elke beller op die uw AI-agent om een persoon of om terugbellen vroeg, en zie wie zulke gesprekken op dit moment aanneemt.
- Rapporten Bekijk hoe uw gesprekken verlopen: van intervallen van een half uur en agentscorekaarten tot rapporten die u zelf maakt, opslaat en per e-mail verstuurt.