Ouvrir plus de fonctionnalités depuis l’Accueil (Débloquez plus de fonctionnalités)
Trouvez les options d’offre et les fonctionnalités utilisables dès maintenant dans un seul bloc de l’Accueil du Mode simplifié.
Où le trouver
Essentiels › Accueil › Débloquez plus de fonctionnalités (Mode simplifié)
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez « Accueil » sous Essentiels en Mode simplifié et faites défiler jusqu’à « Débloquez plus de fonctionnalités ».
- Les trois premières tuiles, « Faire aussi répondre une personne », « Passer des appels sortants » et « Obtenir un numéro fixe », ouvrent Forfait et options, où vous voyez ce que chacune nécessite.
- Les autres tuiles ouvrent directement la fonctionnalité : « Ajouter ce que votre agent doit savoir », « Choisir ou enregistrer une voix », « Tester votre agent à l'écran », « Modifier les scripts d'appel sous forme de schéma », « Suivre les relances avec des tickets », « Voir les rapports d'appels » et « Se connecter avec l'API ».
- Les responsables voient aussi « Créer un agent en le décrivant » (Composer) ; les administrateurs et responsables voient aussi « Écouter les appels en direct » (Superviseur).
- Appuyez sur une tuile pour y aller.
Dépannage
Une tuile dont on m’a parlé n’apparaît pas sur mon Accueil.
Les tuiles des écrans que votre rôle ne peut pas ouvrir sont masquées : Composer est réservé aux responsables, Superviseur aux administrateurs et responsables.
Astuces
- Chaque tuile ouvre un écran qui figure aussi dans le menu en Mode complet.
Bon à savoir
- Les tuiles d’offre ouvrent seulement Forfait et options ; appuyer dessus n’achète ni ne modifie rien.
Guides pratiques associés
- Forfait et options Voir votre forfait actuel, les forfaits proposés, la consommation de ce mois et demander un autre forfait.
- Composer (créateur d’agents) Décrivez l’agent téléphonique que vous voulez ; Composer demande ce dont il a besoin, puis propose chaque modification à approuver.
- Espace de test Discuter avec un agent IA pour vérifier ses réponses et voir de quelles notes de la base de connaissances provient chaque réponse, avant qu’il ne parle aux appelants.
- Tickets : appelants ayant demandé une personne Assurez le suivi de chaque appelant qui a demandé à votre agent IA de parler à une personne ou d’être rappelé, et voyez qui prend ces appels en ce moment.
- Rapports Voyez comment se passent vos appels : des intervalles d'une demi-heure et des grilles d'évaluation des conseillers aux rapports que vous créez, enregistrez et envoyez par e-mail.