홈에서 더 많은 기능 열기(더 많은 기능 이용하기)
간편 모드 홈의 한 블록에서 요금제 옵션과 지금 바로 쓸 수 있는 기능을 찾습니다.
찾는 위치
필수 기능 › 홈 › 더 많은 기능 이용하기 (간편 모드)
이 화면 열기단계
- 간편 모드에서 필수 기능 아래의 “홈”을 열고 “더 많은 기능 이용하기”까지 스크롤합니다.
- 처음 세 타일인 “자동응답과 함께 상담원도 전화를 받도록 설정”, “발신하기”, “유선 전화번호 받기”는 요금제 및 옵션을 열며, 각각에 무엇이 필요한지 확인할 수 있습니다.
- 나머지 타일은 기능 자체를 엽니다: “에이전트가 알아야 할 정보 추가”, “음성 선택 또는 녹음”, “화면에서 에이전트 테스트”, “통화 스크립트를 다이어그램으로 편집”, “후속 조치를 티켓으로 관리”, “통화 리포트 보기”, “API로 연동”.
- 매니저에게는 “설명으로 에이전트 만들기”(Composer)도 표시되고, 관리자와 매니저에게는 “실시간 통화 모니터링”(관리자 화면)도 표시됩니다.
- 타일을 누르면 해당 화면으로 이동합니다.
문제 해결
다른 사람이 말한 타일이 내 홈에 없습니다.
내 역할로 열 수 없는 화면의 타일은 표시되지 않습니다. Composer는 매니저용이고, 관리자 화면은 관리자와 매니저용입니다.
팁
- 모든 타일은 전체 모드의 메뉴에도 있는 화면을 엽니다.
알아 두세요
- 요금제 타일은 요금제 및 옵션을 열기만 하며, 눌러도 구매되거나 변경되는 것은 없습니다.
관련 사용 방법
- 요금제 및 옵션 현재 요금제, 제공되는 요금제, 이번 달 사용량을 확인하고 다른 요금제를 요청합니다.
- Composer 작성기 원하는 전화 에이전트를 설명하면 Composer가 필요한 내용을 묻고, 각 변경 사항을 제안해 승인을 받습니다.
- 플레이그라운드 AI 에이전트와 채팅하며 답변을 확인하고, 발신자와 통화하기 전에 각 답변이 어떤 지식 베이스 메모에서 나왔는지 확인합니다.
- 티켓: 상담원 연결을 요청한 발신자 AI 에이전트에게 상담원 연결이나 회신 전화를 요청한 모든 발신자에게 후속 조치를 하고, 지금 그런 전화를 누가 받는지 확인합니다.
- 리포트 30분 구간과 상담원 스코어카드부터 직접 만들고 저장해 이메일로 보내는 리포트까지, 통화 현황을 확인합니다.