Supportverzoeken: bellers die om een persoon vroegen
Volg elke beller op die uw AI-agent om een persoon of om terugbellen vroeg, en zie wie zulke gesprekken op dit moment aanneemt.
Waar u het vindt
Hulpcentrum › Supportverzoeken (Eenvoudige modus: Klantenservice › Tickettoewijzing)
Dit scherm openen
Stappen
- Open “Supportverzoeken” onder Hulpcentrum (in de Eenvoudige modus “Tickettoewijzing” onder Klantenservice). De pagina heet “Tickettoewijzing”.
- Lees de tegels: “Open”, “Loopt”, “Opgelost” en “Vraagt aandacht”.
- Kies bij “Bellers die om een persoon vroegen” voor “Open”, “Loopt”, “Opgelost” of “Alles”. Een markering “Terugbelverzoek” geeft aan dat de beller vroeg om teruggebeld te worden.
- Klik op een rij of op “Details” om het verzoek te openen en af te handelen (zie “Een beller helpen die om een persoon vroeg”).
- Controleer onder “Op dit moment” per lijn of een gesprek nu zou worden doorverbonden en bij wie het zou overgaan; “Hoe een doorverbinding wordt toegewezen” legt de regel uit.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Open / Loopt / Opgelost / Alles | Welke verzoeken de lijst toont, met het aantal van elk. | Open |
| Vraagt aandacht | Verzoeken waar nog iemand iets mee moet doen. | — |
| Op dit moment | Per lijn: of uw AI-agent opneemt, de openingstijden, “Nu doorverbinden” en wie “Gaat tegelijk over”. Wordt elke minuut ververst. | — |
| Beheren naar wie wordt doorverbonden | Opent de instellingen van de lijn (managers). | — |
Problemen oplossen
“Hier heeft nog niemand om een persoon gevraagd.”
In de laatste 30 dagen heeft in deze weergave geen beller om een persoon gevraagd. Kies “Alles”.
“Kon niet laden wie nu opneemt.”
De tabel Op dit moment kon niet worden gelezen. Laad de pagina opnieuw.
“De telefoondienst is nog niet gekoppeld, dus er komt geen echt gesprek binnen. Dit laat zien wat er zou gebeuren.”
De tabel toont wat er zou gebeuren zodra er echte gesprekken binnenkomen; de operator koppelt de telefoondienst.
“Er zijn nog geen telefoonlijnen ingesteld.”
Stel eerst een lijn in bij Telefoonlijnen.
Handige tips
- Leden kunnen elk verzoek lezen; managers van de werkruimte kunnen ze aannemen, toewijzen, van een notitie voorzien en afhandelen.
Goed om te weten
- De lijst beslaat de laatste 30 dagen.
- Er is geen routering op prioriteit, tag of team: openingstijden en wie er op de lijn is gekozen, zijn de enige regels.
Gerelateerde handleidingen
- Een beller helpen die om een persoon vroeg Neem een verzoek aan, wijs het toe, maak een notitie, bel de persoon terug en handel het af, allemaal vanuit de details van het verzoek.
- Wie neemt op als een beller om een persoon vraagt Begrijp hoe een gesprek van uw AI-agent naar een persoon gaat, en controleer per lijn bij wie het nu zou overgaan.
- Kiezen naar wie bellers worden doorverbonden Bepaal wie er wordt gebeld wanneer een beller tijdens openingstijden uw AI-agent om een persoon vraagt.
- Iemand terugbellen (Opnieuw bellen) Bel een beller terug vanuit het gesprek zelf: met uw eigen telefoon verbonden via de lijn van uw organisatie, of laat de AI-agent van uw lijn hen bellen.
- Het hele gesprek van een oproep lezen Zie alles wat de beller en uw AI-agent tijdens een gesprek zeiden, op volgorde en met tijden, zodat u de volledige context hebt voordat u iets doet.
- Postvak en Aanvragen Werk elk bericht en elke telefonische vraag van uw klanten af in één lijst, zodat er niets wordt gemist.