Uw kennisbank kiezen in de wizard
Kies de kennisbank waaruit uw AI-agent de gesprekken op deze lijn beantwoordt: uw diensten, prijzen, openingstijden en veelgestelde vragen. Het werkt hetzelfde welke stem u ook koos.
Waar u het vindt
‘Start’ › ‘Installatiewizard’ › ‘Kies uw kennisbank’ (stap 4)
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Start’ › ‘Installatiewizard’ en ga naar ‘Kies uw kennisbank’ (stap 4).
- Kies onder Waar de kennis van deze lijn vandaan komt Optie 1: Kennisbank in Call (opgebouwd uit uw eigen bronnen) of Optie 2: API-sleutel van Chat AI-SNS.IO. Hebt u een kennisbank in Call, dan is optie 1 al gekozen, anders optie 2.
- Optie 1: de lijst toont elke kennisbank die uit uw bronnen is opgebouwd (een van uw AI-agenten), met bronnen, vragen en antwoorden, geïndexeerde passages en de laatste update. Die de lijn nu gebruikt, is gemarkeerd met In gebruik op deze lijn. Kies er een en druk op Deze kennisbank gebruiken.
- Optie 2: plak de volledige API-sleutel van Chat App, druk op Agents tonen, kies de agent en druk op Koppelen en lezen. De lijn antwoordt dan vanuit uw Chat App-kennisbank. Is hij al gekoppeld, druk dan op Chat App-kennisbank op deze lijn gebruiken.
- Om toe te voegen wat ze moet weten, gebruikt u de bronknoppen: ‘Tekstfragmenten’, ‘Bestanden’, ‘Website’ of ‘Vragen en antwoorden’. ‘Alle agenten’ opent de volledige lijst.
- Klik op ‘Volgende’.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Waar de kennis van deze lijn vandaan komt | Optie 1 antwoordt vanuit een kennisbank die uit uw bronnen in Call is opgebouwd en vraagt niets aan Chat App. Optie 2 antwoordt vanuit de kennisbank van uw Chat App-agent, gelezen met uw API-sleutel. | Optie 1 als u een kennisbank in Call hebt, anders optie 2 |
| ‘Kennisbank’ | De AI-agent uit wiens bronnen de gesprekken op deze lijn worden beantwoord. De lijn gebruikt dan die agent, met zijn prompt en stem. | De agent die de lijn nu beantwoordt, of uw enige agent |
Problemen oplossen
Een geel vak vraagt u toe te voegen wat uw AI-agent moet weten.
De kennisbank heeft nog geen bronnen. Zonder bronnen antwoordt de agent alleen vanuit zijn prompt; voeg minstens één bron toe.
‘U hebt nog geen kennisbank.’
Klik op ‘Maak uw AI-agent aan’ (hier of in stap 2) en voeg daarna de bronnen toe.
Optie 1 meldt dat u nog geen kennisbank hebt die uit uw bronnen is opgebouwd.
Voeg met de bronknoppen (tekstfragmenten, bestanden, website of vragen en antwoorden) bronnen toe aan uw AI-agent en kom daarna terug om hem te kiezen.
Optie 2 weigert de sleutel.
Plak de volledige sleutel die eenmalig wordt getoond als u hem in Chat App maakt (hij begint met sk_live_). De ingekorte sleutel uit de lijst van Chat App wordt geweigerd voordat er iets wordt verstuurd.
Een vak meldt dat de agent ook een opgeslagen gespreksassistent heeft die nog de eerdere instellingen bevat.
Klik op ‘Opgeslagen assistent bijwerken’ en daarna op ‘Ja, bijwerken’ om die bij te werken, of op ‘Nu niet’ om hem te laten zoals hij is. Er verandert niets totdat u bevestigt.
‘Uw kennisbanken konden niet worden geladen.’
Laad de pagina opnieuw en probeer het nog eens.
Er staat dat beantwoorden met AI op deze dienst nog niet beschikbaar is.
Wat u hebt ingesteld blijft bewaard, en gesprekken gebruiken het zodra CallDesk beantwoorden met AI inschakelt.
Handige tips
- Optie 1 heeft geen Chat App-account of -sleutel nodig, en er wordt niets uit Chat App gelezen.
- U kunt de agent van een lijn ook kiezen bij de instellingen van de telefoonlijn en bij ‘AI-agenten’ › ‘Alle agenten’.
Goed om te weten
- Een kennisbank is een AI-agent met zijn bronnen. Een aparte kennisbank voor een agent met een andere prompt of stem is niet beschikbaar.
- Alleen eigenaren, beheerders en managers kunnen deze wijzigen; anderen kunnen haar bekijken.
Gerelateerde handleidingen
- Installatiewizard Stel het beantwoorden van oproepen in zeven stappen in, één voor één: een telefoonlijn en de openingstijden, de stem van uw agent, uw AI-prompt, de kennisbank waaruit uw agent antwoordt, naar wie wordt doorverbonden en de belregels, een test en daarna uw AI-agent inschakelen.
- Kies de stem van uw agent Kies de stem waarmee uw AI-agent in gesprekken spreekt, uit de stemmen die de taal van uw lijn spreken.
- Kiezen welke AI-agent elke lijn beantwoordt Als u meer dan één AI-agent hebt, kiest u welke elke telefoonlijn beantwoordt.
- Alle agenten Zie alle AI-agenten van uw organisatie, welke telefoonlijnen elk ervan beantwoordt, en open er een om hem te wijzigen.
- Tekstfragmenten Voeg korte stukken tekst direct toe aan de kennisbank van uw agent.
- Bestanden Upload documenten waaruit uw AI-agent antwoordt: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv of .json.
- Websites Voeg webpagina's toe aan de kennis van uw agent: een pagina, de hele site of pagina's van uw keuze.
- Vragen en antwoorden Leer de agent exacte antwoorden op specifieke vragen.
- Een AI-SNS Chat App-agent aan uw gesprekken koppelen Laat de kennisbank van een agent die u al in de AI-SNS Chat App gebruikt uw gesprekken beantwoorden.