De beantwoordingsvolgorde bekijken en een wachtrij legen
Zie in welke volgorde wachtende bellers worden beantwoord en waarom, en verplaats iedereen die wacht naar terugbelverzoeken wanneer nodig.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Routeringsregels’ › ‘Wachtrijbeheer’
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Instellingen’ › ‘Routeringsregels’ en het tabblad ‘Wachtrijbeheer’.
- Lees de wachtende bellers in beantwoordingsvolgorde, met ‘Wacht sinds’, ‘Prioriteit’ en ‘Waarom’.
- Om het wachten te stoppen zonder bellers kwijt te raken, klikt u op ‘Deze wachtrij leegtrekken naar terugbelverzoeken’ en bevestigt u.
- Werk de terugbelverzoeken af onder ‘Inkomend beheer’ › ‘Terugbelverzoeken’.
Problemen oplossen
‘Er wacht niemand.’
Er wacht op dit moment geen beller in de wachtrij.
Handige tips
- VIP-bellers zijn in de lijst gemarkeerd met ‘VIP’.
Goed om te weten
- Het tabblad toont uw eerste wachtrij.
- Legen is voor beheerders en managers.
Gerelateerde handleidingen
- Routeringsregels Bepaal wie als eerste wordt beantwoord, in welke wachtrij een gesprek terechtkomt op basis van het gebied van de beller, en zie wat wachtende bellers wordt aangeboden.
- Sommige bellers eerst beantwoorden (prioriteitsregels) Schuif VIP's, belangrijke klanten of bellers uit een campagne naar voren in de wachtrij met een prioriteitsverhoging.
- Een wachtrij pauzeren, hervatten of legen Stop nieuwe gesprekken in een wachtrij, of zet iedereen die nog wacht om in een terugbelverzoek.
- De terugbellijst afwerken Neem een wachtend terugbelverzoek aan, bel de klant en leg vast of u hem hebt bereikt.