Postvak en Aanvragen
Werk elk bericht en elke telefonische vraag van uw klanten af in één lijst, zodat er niets wordt gemist.
Waar u het vindt
Gesprekken › Postvak (Eenvoudige modus: Essentie › Aanvragen)
Dit scherm openen
Stappen
- Open “Postvak” onder Gesprekken (in de Eenvoudige modus “Aanvragen” onder Essentie).
- Kies in de Volledige modus een weergave: “Open”, “In behandeling”, “Opgelost” of “Alles”. Verfijn met “Alle kanalen”, “Alleen die van mij” en het zoekvak “Zoek op naam, nummer of bericht”.
- Kies links een gesprek; rechts opent de conversatie met de berichten van de klant en uw antwoorden.
- Antwoord in het vak onderaan (zie “Een bericht beantwoorden”).
- Klik op “Afhandelen” als het klaar is; “Heropenen” haalt het terug.
- In de Eenvoudige modus toont “Telefonische vragen” wat bellers op uw lijn vroegen en “Berichten” de berichten van uw klanten; daar sluit “Markeren als afgehandeld” een conversatie af.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| In deze weergave / Wacht op ons / Over het doel voor eerste reactie / Niet toegewezen | Tellers voor de gesprekken in de huidige weergave. | — |
| Open / In behandeling / Opgelost / Alles | Welke gesprekken de lijst toont. | Open |
| Alle kanalen | Toon slechts één kanaal. Een kanaal dat niet kan versturen, is gemarkeerd met “(verstuurt niet)”. | Alle kanalen |
| Alleen die van mij | Toon alleen gesprekken die aan u zijn toegewezen. | Uit |
| Zoek op naam, nummer of bericht | Vind een gesprek op naam, telefoonnummer of woorden die erin staan. | — |
| Video | Maakt een link voor een videogesprek voor dit gesprek en probeert die te versturen; lukt dat niet, dan wordt de link getoond zodat u hem zelf kunt delen. | — |
| Vertalen | Staat onder een bericht van een klant: voegt eronder een Engelse vertaling toe als die gemaakt kan worden. | — |
| Telefonische vragen / Berichten (Eenvoudige modus) | De twee tabbladen van Aanvragen: wat bellers in gesprekken vroegen, en de berichten van uw klanten. | Telefonische vragen |
| Open / Afgehandeld (Berichten in de Eenvoudige modus) | Toon open of afgehandelde conversaties. | Open |
Problemen oplossen
Een banner meldt “Antwoorden op dit kanaal worden in het gesprek bewaard maar niet bezorgd —”.
Dat kanaal kan op dit moment niet versturen; de reden staat na het streepje. Uw antwoord blijft in de conversatie bewaard. Tekstberichten (sms) blijven uit totdat een operator het versturen inschakelt.
Na het versturen zie ik “Opgeslagen, niet verzonden — …”.
Het antwoord is opgeslagen maar niet bezorgd; de reden staat na het streepje. Los die reden op (bijvoorbeeld: het kanaal is niet ingesteld) en verstuur opnieuw.
Ik zie “Geaccepteerd door Twilio. Aflevering op de telefoon is nog niet bevestigd.”
De provider heeft het bericht aangenomen. Dit scherm bevestigt niet dat het op de telefoon van de klant is afgeleverd.
De lijst meldt “Hier is niets.”
Geen enkel gesprek past bij de gekozen weergave, het kanaal, Alleen die van mij en de zoekopdracht. Kies “Alles” en wis de zoekopdracht.
Handige tips
- Een nieuw bericht of een gemiste oproep heropent een afgehandelde conversatie, zodat die weer bovenaan komt.
- Als u een conversatie opent, wordt die als gelezen gemarkeerd; het label “{n} ongelezen” verdwijnt.
Goed om te weten
- Tekstberichten (sms) blijven uit totdat een operator het versturen inschakelt.
- Het volledige Postvak vertaalt berichten van klanten alleen naar het Engels.
Gerelateerde handleidingen
- Een bericht beantwoorden Beantwoord een bericht van een klant vanuit het postvak, zo nodig met een bewaard antwoord, een artikel of een bijlage.
- Zien wat bellers vroegen (Telefonische vragen) Lees per gesprek wie er belde en wat er op uw lijn werd gevraagd, en open het hele gesprek.
- Het hele gesprek van een oproep lezen Zie alles wat de beller en uw AI-agent tijdens een gesprek zeiden, op volgorde en met tijden, zodat u de volledige context hebt voordat u iets doet.
- Corrigeren wat de AI-agent in een gesprek zei Verbeter een antwoord dat uw AI-agent in een gesprek gaf en sla desgewenst het verbeterde antwoord op in de kennisbank van de agent, zodat hij de volgende keer goed antwoordt.
- Iemand terugbellen (Opnieuw bellen) Bel een beller terug vanuit het gesprek zelf: met uw eigen telefoon verbonden via de lijn van uw organisatie, of laat de AI-agent van uw lijn hen bellen.
- Gespreksgeschiedenis Elk gesprek in uw werkruimte met wie, wanneer, hoe lang, het resultaat en de samenvatting, en elk gesprek te openen om te lezen wat er is gezegd.
- Berichtsjablonen Bewaar SMS- en chatsjablonen voor uw soort bedrijf: begin met een voorbeeld, bouw uw eigen bibliotheek of stel concepten op met AI.