Feestdagen toevoegen en een noodsluiting uitvoeren
Sluit wachtrijen op feestdagen, en sluit in een noodgeval alle wachtrijen tegelijk met een bericht.
Waar u het vindt
‘Gesprekken’ › ‘Inkomend beheer’ › ‘Feestdagen en noodgevallen’
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Gesprekken’ › ‘Inkomend beheer’ en scrol naar ‘Feestdagen en noodgevallen’.
- Voer de ‘Datum’, een ‘Naam’ en de ‘Feestdagenkalender’ in en klik dan op ‘Sluiting toevoegen’. Klik op × bij een sluiting om deze te verwijderen.
- Schrijf voor een noodgeval het ‘Bericht bij noodsluiting’ en sla het op.
- Klik op ‘Noodsluiting activeren’. Elke wachtrij speelt het bericht af totdat u op ‘Noodsluiting opheffen’ klikt.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Feestdagenkalender’ | De kalender waartoe de sluiting behoort; wachtrijen die deze kalender gebruiken, sluiten op die datum. | — |
| ‘Bericht bij noodsluiting’ | Wat elke wachtrij zegt terwijl de noodsluiting actief is. | — |
Problemen oplossen
Een sluiting heeft geen ×.
Deze wordt gedeeld met alle organisaties en alleen de platformoperator kan haar verwijderen.
Handige tips
- Kies de feestdagenkalender van elke wachtrij onder ‘Wachtrijen en SLA’ › ‘Instellen’ › ‘Uren’.
Goed om te weten
- Zichtbaar voor beheerders en managers.
Gerelateerde handleidingen
- Inkomend beheer Run de inkomende balie van dag tot dag: terugbelverzoeken, wachtrijen pauzeren en leegmaken, voicemail, feestdagen en noodsluitingen.
- De tijden, het gesloten-bericht en de feestdagenkalender van een wachtrij instellen Stel in wanneer een wachtrij open is, wat er gebeurt als deze gesloten is, en welke feestdagenkalender haar sluit.
- De openingstijden van een lijn instellen Stel in wanneer een beller die naar een persoon vraagt kan worden doorverbonden; buiten deze tijden zegt uw AI-agent dat niemand aan de telefoon kan komen en blijft helpen.