Belscripts

Stappen

1. Open ‘Campagnes’ › ‘Scripts’ in de zijbalk.
2. Lees elke scriptkaart: de titel, de campagne, de tekst en het label dat aangeeft op hoeveel plekken het wordt gebruikt.
3. Klik op ‘Maken met AI’ om een script op te stellen vanuit uw woorden, op ‘Nieuw script’ om er een te schrijven, of op ‘Nieuwe diagramweergave’ om er een te tekenen.
4. Schakel op een kaart over naar ‘Diagramweergave’ om het als stappen en vertakkingen te bewerken, of klik op ‘Bewerken’ of ‘Verwijderen’.
5. Verderop ziet u ‘Welke formulering wint’, ‘Welke delen van het script daadwerkelijk worden uitgesproken’ en ‘Battlecards’.

Instellingen op dit scherm

Handige tips

• De bovenste regel toont de plaatshouders die een script kan gebruiken, zoals de naam van het contact en uw bedrijfsnaam; ze worden voor elk gesprek ingevuld.
• Een script opslaan werkt elke lijn, agent en campagne bij die het gebruikt; gesprekken die al bezig zijn, houden de versie waarmee ze begonnen.
• Elk script toont zijn gesprekstype als label; filter de lijst op gesprekstype. Een script dat uit een interview is gebouwd, laat zien hoeveel vragen van bellers het behandelt.
• Bedrijfsinterviews die je hebt gepauzeerd staan bovenaan: open er een om verder te gaan.

Goed om te weten

• Leden kunnen scripts lezen; managers en beheerders maken, bewerken en verwijderen ze.

Gerelateerde handleidingen

• Een script schrijven, bewerken of verwijderen Schrijf een belscript als tekst, koppel het aan een campagne, en wijzig of verwijder het later.
• Een script opstellen met AI (Maken met AI) Leg uw bedrijf en het doel van het gesprek uit met spraak of tekst en krijg een volledig conceptscript op basis van uw woorden en uw kennisbank.
• Een script koppelen aan een lijn, campagne of batchgesprek Laat een telefoonlijn, een belcampagne of een batchgesprek een script volgen.
• Scriptdiagram Bekijk een script als stappen en vertakkingen, verplaats en bewerk ze, en sla het één keer op voor elke lijn, agent en campagne die het gebruikt.
• Een script opstellen vanuit een productsjabloon Stel een volledig belscript op vanuit een product dat u verkoopt, voor een gekozen branche en gespreksrichting, met een voorbeeld voordat het wordt opgeslagen.
• Zien welke scriptformulering werkt Vergelijk scriptvarianten op gesprekken, verbindingen, verkopen en conversie, en zie welke delen van een script daadwerkelijk worden uitgesproken.
• Een battlecard voor een concurrent toevoegen Schrijf op wat er gezegd moet worden wanneer een beller een concurrent noemt, zodat medewerkers het antwoord tijdens het gesprek zien.
• Zien waar een script wordt gebruikt en één plek een eigen kopie geven Zie elke lijn, agent, campagne en batch die een script leest, en splits er een af met een eigen kopie.
• Belcampagnes Groepeer uw belwerk: elke campagne verkoopt één product of dienst aan één lijst, met een dagelijks belaantal als doel en de voortgang.
• Draaiboeken per intentie Zie wat de AI-receptionist moet doen bij elk soort verzoek van een beller, en beheer de artikelen, automatische antwoorden en berichten buiten openingstijden eromheen.
• built by AI starten vanuit een gesprekstype built by AI vraagt eerst voor wat voor soort gesprek het script is. Elk van de 23 gesprekstypen heeft een eigen opbouw en regels; de AI vult die met de informatie van je agent en markeert alles wat hij niet weet, zodat jij het kunt invullen.
• Een script bouwen vanuit een bedrijfsinterview Nadat je een gesprekstype hebt gekozen, praat built by AI met je over je bedrijf, één vraag tegelijk, via tekst of spraak. Het leest eerst je agent en kennisbanken, vraagt naar wat bellers echt vragen en bouwt het diagram live op terwijl je antwoordt.