Scriptdiagram
Bekijk een script als stappen en vertakkingen, verplaats en bewerk ze, en sla het één keer op voor elke lijn, agent en campagne die het gebruikt.
Waar u het vindt
‘Campagnes’ › ‘Scripts’ › ‘Diagramweergave’ (of ‘Nieuwe diagramweergave’)
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Campagnes’ › ‘Scripts’ en klik bij een script op ‘Diagramweergave’, of op ‘Nieuwe diagramweergave’.
- Klik op een stap om deze te selecteren en sleep om hem te verplaatsen. Dubbelklik op een stap om te wijzigen wat de agent zegt, of bewerk hem in het zijpaneel.
- Voeg een stap toe met ‘Stap toevoegen’, of met ‘Volgende stap toevoegen’ in het zijpaneel. Verbind twee stappen door van de onderste stip van de ene naar de andere te slepen, of met ‘Verbinden met…’.
- Geef bij een stap ‘Vertakken op antwoord’ elk antwoord een naam op de uitgaande verbinding, bijvoorbeeld ja of geen interesse.
- Klik op ‘Automatisch indelen’ om de stappen van boven naar beneden uit te lijnen. ‘Ongedaan maken’ en ‘Opnieuw’ draaien elke wijziging terug.
- Herstel alles wat onder ‘Controleren vóór opslaan’ staat en klik dan op ‘Opslaan’. De bevestiging toont elke plek die het script gebruikt; klik op ‘Opslaan en alles bijwerken’.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Begroeting’ | Waar het gesprek begint. | — |
| ‘Vraag’ | Iets wat de agent vraagt. | — |
| ‘Vertakken op antwoord’ | Splitst het gesprek op basis van het antwoord. | — |
| ‘Antwoorden uit kennisbank’ | De agent antwoordt vanuit uw kennisbank. | — |
| ‘Bezwaar’ | Hoe om te gaan met tegenwerpingen, zoals geen tijd. | — |
| ‘Doorverbinden’ | Verbindt de beller door naar een van uw lijnen. | — |
| ‘Voicemail’ | Wat er gebeurt bij een voicemail. | — |
| ‘Beëindigen’ | Beëindigt het gesprek, met een ‘Resultaatcode’. | — |
| ‘Tekst’ | De woorden die elke agent leest; bewerk ze en klik op ‘Deze tekst voor de diagramweergave gebruiken’. | — |
Problemen oplossen
‘Herstel de gemarkeerde stappen vóór het opslaan.’
Een stap is gemarkeerd onder ‘Controleren vóór opslaan’, bijvoorbeeld een stap zonder uitgang. Herstel ze allemaal.
‘Geef het script een titel.’
Voer een titel in voordat u opslaat.
‘Het diagram heeft te veel stappen.’
Verwijder stappen; een diagram bevat maximaal 60 stappen.
‘Je kunt dit script bekijken. Managers en beheerders kunnen het bewerken.’
Leden kunnen alleen bekijken. Vraag het aan een manager of beheerder.
Handige tips
- Toetsenbord: Tab naar een stap, Enter of Space selecteert hem en de pijltoetsen verplaatsen hem, nogmaals Enter bewerkt de tekst, Delete verwijdert hem, Escape annuleert. Ctrl/⌘+Z maakt ongedaan, Shift+Ctrl/⌘+Z voert opnieuw uit.
- Een uitgaand script opent met uw bedrijfsnaam, wie er belt (als AI-assistent) en waarom, en heeft een pad voor iemand die vraagt niet meer gebeld te worden.
- Op een telefoon is het diagram een genummerde lijst met stappen en hun antwoorden; tik op een stap om hem te bewerken.
- built by AI vraagt eerst om een gesprekstype en biedt daarna een kort interview over je bedrijf aan. Stappen gemarkeerd met Invullen hebben jouw gegevens nodig; gesprekken slaan ze over tot je ze invult.
- Gespreksinstellingen bevat het gesprekstype en, voor een uitgaand script, een voicemailschakelaar: standaard uit, zodat de agent bij een antwoordapparaat ophangt zonder bericht.
Goed om te weten
- De agent zegt elke stap in eigen woorden: het diagram is een leidraad, geen opname.
- Opslaan wijzigt alleen deze werkruimte.
- Maximaal 60 stappen, inclusief een concept van built by AI.
Gerelateerde handleidingen
- Belscripts Beheer de belscripts die uw medewerkers en AI-agenten volgen: schrijf ze, laat ze door AI opstellen, teken ze als diagrammen en koppel ze aan lijnen, campagnes en batchgesprekken.
- Een diagram opstellen met built by AI Laat AI het volledige gespreksdiagram opstellen op basis van uw beschrijving, dit script, productmateriaal of uw kennisbank.
- Scriptversies bekijken, vergelijken en herstellen Zie elke opgeslagen versie van een script, vergelijk er een met de huidige versie en herstel een oudere.
- Zien waar een script wordt gebruikt en één plek een eigen kopie geven Zie elke lijn, agent, campagne en batch die een script leest, en splits er een af met een eigen kopie.
- De kant-en-klare belscripts gebruiken Lees een kant-en-klaar belscript als tekst of diagram, kopieer het naar uw eigen scripts, of voeg de resultaatcodes toe als gespreksresultaten.
- Belcampagnes Groepeer uw belwerk: elke campagne verkoopt één product of dienst aan één lijst, met een dagelijks belaantal als doel en de voortgang.
- Agenten voor uitgaande gesprekken (AI-batches) Laat uw AI-agent een lijst met nummers een voor een bellen, met het doel en de belinstructies die u instelt, en zie wat er van elk gesprek is gekomen.
- Telefoonlijnen Zie elke telefoonlijn en of uw AI-agent deze beantwoordt, en open een lijn om het nummer, de AI-agent, de taal, de tijden en de doorverbinding in te stellen.
- built by AI starten vanuit een gesprekstype built by AI vraagt eerst voor wat voor soort gesprek het script is. Elk van de 23 gesprekstypen heeft een eigen opbouw en regels; de AI vult die met de informatie van je agent en markeert alles wat hij niet weet, zodat jij het kunt invullen.
- Een script bouwen vanuit een bedrijfsinterview Nadat je een gesprekstype hebt gekozen, praat built by AI met je over je bedrijf, één vraag tegelijk, via tekst of spraak. Het leest eerst je agent en kennisbanken, vraagt naar wat bellers echt vragen en bouwt het diagram live op terwijl je antwoordt.