SMS kan niet worden verstuurd
Uitgeschakeld totdat een beheerder het inschakelt
Begrijp elke reden die de vensters Sms versturen en Bulk-SMS geven, en wie het kan oplossen.
Waar u het vindt
Campagnes › Prospects (Eenvoudige modus: Essentie › Telefoonboek)
Dit scherm openen
Stappen
- Open het venster opnieuw en lees de regel onder de titel: die noemt de reden.
- Zoek de reden hieronder op. Redenen over de koppeling lost een operator op; redenen over een contact lost u op bij het contact.
- Open bij Bulk-SMS ‘Overgeslagen’ om elk weggelaten contact en waarom te zien.
Problemen oplossen
‘SMS is niet gekoppeld: de telefonie staat in simulatormodus, dus er zou niets worden verstuurd.’
De dienst is niet gekoppeld aan een provider voor uw organisatie. Een operator moet die koppelen.
‘SMS is niet gekoppeld: er is geen Twilio-account opgeslagen.’
Er is geen provideraccount ingesteld. Een operator moet het toevoegen.
‘Deze werkruimte heeft geen eigen telefoonnummer en kan daarom geen sms versturen.’
Berichten gaan alleen vanaf het eigen nummer van uw organisatie. Haal eerst een nummer bij Telefoonnummers.
‘Het nummer … kan geen sms versturen (Twilio vermeldt geen SMS-mogelijkheid ervoor)…’
Uw nummer kan gesprekken voeren maar geen sms versturen. U hebt een nummer met SMS-mogelijkheid nodig.
‘Deze klant heeft geen telefoonnummer.’ / ‘Het telefoonnummer van deze klant is geen nummer waarnaar een sms kan worden verstuurd.’
Voeg het nummer toe of corrigeer het bij het contact (Bewerken), met het landnummer.
‘Deze klant staat op de niet-bellen-lijst…’
Het contact staat in de fase Niet bellen of het nummer staat op uw niet-bellen-lijst. Er wordt niets naartoe verstuurd.
‘Een bulk-sms gaat naar maximaal 200 klanten tegelijk. Kies minder klanten.’
Uw lijst heeft meer dan 200 klanten waarnaar kan worden verstuurd. Er is niets verstuurd.
‘Bevestig dat iedereen op de lijst heeft ingestemd berichten van u te ontvangen.’
Vink het toestemmingsvak aan voordat u een Bulk-SMS verstuurt.
‘SMS verzenden is nog niet ingeschakeld: …’ (Bulk-SMS)
De SMS-schakelaar van de operator, of SMS voor uw organisatie, staat uit. Totdat een operator het inschakelt, wordt er niets verstuurd.
Handige tips
- ‘Geaccepteerd door Twilio’ betekent dat de provider het bericht heeft aangenomen, niet dat de telefoon het heeft ontvangen.
Goed om te weten
- SMS blijft uit totdat een operator het inschakelt; vanaf een klantaccount kan niets hier het aanzetten.
Gerelateerde handleidingen
- Eén contact of de hele lijst sms'en Uitgeschakeld totdat een beheerder het inschakelt Schrijf een sms aan één contact, of één bericht aan uw contactlijst, zodra SMS voor uw organisatie is gekoppeld.
- Een campagne wordt niet verzonden Uitgeschakeld totdat een beheerder het inschakelt Begrijp waarom “Nu versturen” uit staat of wordt geweigerd, en wat er moet veranderen.
- Niet bellen en regels Bewaar de nummers die nooit gebeld mogen worden, zie wat de belregels hebben geweigerd, controleer een nummer en de toestemming ervan, en blokkeer ongewenste bellers.