Wybór bazy wiedzy w kreatorze
Wybierz bazę wiedzy, z której agent AI odpowiada na połączenia tej linii: Twoje usługi, ceny, godziny pracy i częste pytania. Działa tak samo niezależnie od wybranego głosu.
Gdzie to znaleźć
Strona główna › Kreator konfiguracji › Wybierz bazę wiedzy (krok 4)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Strona główna › Kreator konfiguracji i przejdź do Wybierz bazę wiedzy (krok 4).
- W sekcji Skąd pochodzi wiedza tej linii wybierz Opcja 1: Baza wiedzy w Call (zbudowana z Twoich źródeł) lub Opcja 2: Klucz API Chat AI-SNS.IO. Jeśli masz bazę wiedzy w Call, domyślnie wybrana jest opcja 1, w przeciwnym razie opcja 2.
- Opcja 1: lista pokazuje każdą bazę wiedzy zbudowaną z Twoich źródeł (jednego z Twoich agentów AI) wraz ze źródłami, pytaniami i odpowiedziami, zaindeksowanymi fragmentami i datą ostatniej aktualizacji. Ta, której linia używa teraz, jest oznaczona Używana na tej linii. Wybierz jedną i naciśnij Użyj tej bazy wiedzy.
- Opcja 2: wklej pełny klucz API Chat App, naciśnij Pokaż agentów, wybierz agenta i naciśnij Połącz i odczytaj. Linia będzie odpowiadać na podstawie bazy wiedzy Chat App. Jeśli agent jest już połączony, naciśnij Użyj bazy wiedzy Chat App na tej linii.
- Aby dodać to, co powinna wiedzieć, użyj przycisków źródeł: Fragmenty tekstu, Pliki, Strona internetowa lub Pytania i odpowiedzi. Wszyscy agenci otwiera pełną listę.
- Naciśnij Następna.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Skąd pochodzi wiedza tej linii | Opcja 1 odpowiada na podstawie bazy wiedzy zbudowanej z Twoich źródeł w Call i o nic nie pyta Chat App. Opcja 2 odpowiada na podstawie bazy wiedzy Twojego agenta w Chat App, odczytanej Twoim kluczem API. | Opcja 1, jeśli masz bazę wiedzy w Call, w przeciwnym razie opcja 2 |
| Baza wiedzy | Agent AI, na podstawie którego źródeł odpowiada się na połączenia tej linii. Linia używa wtedy tego agenta, wraz z jego promptem i głosem. | Agent, który obsługuje teraz linię, albo Twój jedyny agent |
Rozwiązywanie problemów
Żółte pole prosi o dodanie tego, co agent AI powinien wiedzieć.
Baza wiedzy nie ma jeszcze źródeł. Bez źródeł agent odpowiada tylko na podstawie promptu; dodaj co najmniej jedno źródło.
„Nie masz jeszcze bazy wiedzy.”
Naciśnij Utwórz swojego agenta AI (tutaj lub w kroku 2), a potem dodaj jego źródła.
Opcja 1 informuje, że nie masz jeszcze bazy wiedzy zbudowanej z Twoich źródeł.
Dodaj źródła do agenta AI przyciskami źródeł (fragmenty tekstu, pliki, witryna lub pytania i odpowiedzi), a potem wróć i ją wybierz.
Opcja 2 odrzuca klucz.
Wklej pełny klucz wyświetlany jeden raz przy jego tworzeniu w Chat App (zaczyna się od sk_live_). Skrócony klucz z listy Chat App jest odrzucany, zanim cokolwiek zostanie wysłane.
Pole informuje, że agent ma też zapisanego asystenta połączeń, który wciąż ma wcześniejszą konfigurację.
Naciśnij Zaktualizuj zapisanego asystenta, a potem Tak, zaktualizuj, aby go uaktualnić, albo Nie teraz, aby go zostawić. Nic się nie zmieni, dopóki nie potwierdzisz.
„Nie udało się wczytać Twoich baz wiedzy.”
Odśwież stronę i spróbuj ponownie.
Widać komunikat, że odpowiadanie przez AI nie jest jeszcze dostępne w tej usłudze.
To, co skonfigurowano, zostaje zachowane, a połączenia zaczną z tego korzystać, gdy CallDesk włączy odpowiadanie przez AI.
Wskazówki
- Opcja 1 nie wymaga konta ani klucza Chat App i nic nie jest odczytywane z Chat App.
- Agenta dla linii możesz też wybrać w ustawieniach linii telefonicznej oraz w Agenci AI › Wszyscy agenci.
Warto wiedzieć
- Baza wiedzy to agent AI i jego źródła. Osobna baza wiedzy dla agenta z innym promptem lub głosem nie jest dostępna.
- Zmieniać ją mogą tylko właściciele, administratorzy i menedżerowie; pozostali mogą ją przeglądać.
Powiązane instrukcje
- Kreator konfiguracji – przegląd Skonfiguruj odbieranie połączeń w siedmiu krokach, po kolei: linia telefoniczna i jej godziny pracy, głos agenta, Twój prompt AI, baza wiedzy, z której odpowiada agent, komu przekazać połączenie i zasady połączeń, test, a na koniec włączenie agenta AI.
- Wybierz głos agenta Wybierz głos, którym agent AI mówi w rozmowach, spośród głosów mówiących w języku połączeń Twojej linii.
- Wybór agenta AI odbierającego na każdej linii Gdy masz więcej niż jednego agenta AI, wybierz tego, który odbiera na każdej linii telefonicznej.
- Wszyscy agenci Zobacz wszystkich agentów AI w swojej organizacji, które linie telefoniczne odbiera każdy z nich, i otwórz wybranego, aby go zmienić.
- Fragmenty tekstu Dodawaj krótkie fragmenty tekstu bezpośrednio do bazy wiedzy agenta.
- Pliki Prześlij dokumenty, na podstawie których odpowiada Twój agent AI: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv lub .json.
- Strona internetowa Dodaj strony internetowe do wiedzy agenta: jedną stronę, całą witrynę lub wybrane strony.
- Pytania i odpowiedzi Naucz agenta dokładnych odpowiedzi na konkretne pytania.
- Łączenie agenta AI-SNS Chat App z połączeniami Niech na Twoje połączenia odpowiada baza wiedzy agenta, którego już prowadzisz w AI-SNS Chat App.