Obsługa połączeń przychodzących
Prowadź codzienną obsługę połączeń przychodzących: oddzwonienia, wstrzymywanie i opróżnianie kolejek, pocztę głosową, święta i zamknięcia awaryjne.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Obsługa przychodzących
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Połączenia › Obsługa przychodzących na pasku bocznym.
- Sprawdź karty: oczekujące oddzwonienia, poziom obsługi oddzwonień z 7 dni, nowe wiadomości głosowe i skonfigurowane święta.
- Obsłuż Oddzwonienia, zaczynając od zaległych.
- Użyj Sterowanie kolejką, aby wstrzymać, wznowić lub opróżnić kolejkę.
- Zamieniaj Poczta głosowa na oddzwonienia i ustaw Święta i sytuacje awaryjne.
- Naciśnij Symulator routingu, aby zobaczyć, dokąd trafiłoby połączenie.
Rozwiązywanie problemów
Czerwony baner informuje: Zamknięcie awaryjne jest aktywne.
Każda kolejka odtwarza komunikat o zamknięciu. Administrator lub menedżer naciska Znieś zamknięcie, aby je zakończyć.
Wskazówki
- Połączenia pozostawione na zawieszeniu pojawia się, gdy dzwoniący jest zaparkowany: nikt nie czeka na niego w kolejce i nie pojawia się żaden alert.
- Jeśli działanie zostanie odrzucone (na przykład wymaga menedżera), powód jest pokazany na ekranie i nic nie zostaje zmienione.
Warto wiedzieć
- Wstrzymywanie, opróżnianie, odzyskiwanie porzuconych połączeń, święta i zamknięcia awaryjne są dostępne dla administratorów i menedżerów.
Powiązane instrukcje
- Obsługa listy oddzwonień Weź oczekujące oddzwonienie, zadzwoń do klienta i zapisz, czy udało się z nim skontaktować.
- Wstrzymywanie, wznawianie lub opróżnianie kolejki Zatrzymaj napływ nowych połączeń do kolejki lub zamień wszystkich wciąż czekających na oddzwonienia.
- Zamiana wiadomości głosowej na oddzwonienie Przeczytaj nowe wiadomości głosowe i dodaj dzwoniącego do kolejki oddzwonień.
- Dodawanie świąt i zamknięcie awaryjne Zamykaj kolejki w święta, a w sytuacji awaryjnej zamknij od razu wszystkie kolejki z komunikatem.
- Sprawdzanie, dokąd trafiłoby połączenie (symulator routingu) Przeprowadź próbne połączenie przez wszystkie reguły (godziny, święta, przepustowość i kompetencje) bez wybierania numeru.
- Przejmowanie połączeń pozostawionych na zawieszeniu Znajdź dzwoniących pozostawionych w miejscu parkowania i przejmij ich, zanim się rozłączą.
- Kolejki i poziom obsługi (SLA) Obserwuj oczekujące połączenia, poziom obsługi i trwające połączenia w każdej kolejce oraz konfiguruj cele, godziny i kierowanie każdej kolejki.