Sprawdzanie kolejności odbierania i opróżnianie kolejki
Zobacz, w jakiej kolejności i dlaczego zostaną odebrani oczekujący dzwoniący, a w razie potrzeby przenieś wszystkich oczekujących do oddzwonień.
Gdzie to znaleźć
Ustawienia › Reguły routingu › Obsługa kolejek
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Ustawienia › Reguły routingu i kartę Obsługa kolejek.
- Sprawdź oczekujących dzwoniących w kolejności odbierania, z kolumnami Czeka od, Priorytet i Dlaczego.
- Aby zakończyć oczekiwanie bez utraty dzwoniących, naciśnij Opróżnij tę kolejkę do oddzwonień i potwierdź.
- Obsłuż oddzwonienia w Obsługa przychodzących › Oddzwonienia.
Rozwiązywanie problemów
„Nikt nie czeka.”
W tej chwili żaden dzwoniący nie czeka w kolejce.
Wskazówki
- Dzwoniący VIP są oznaczeni na liście jako VIP.
Warto wiedzieć
- Karta pokazuje Twoją pierwszą kolejkę.
- Opróżnianie jest dostępne dla administratorów i menedżerów.
Powiązane instrukcje
- Reguły routingu – przegląd Zdecyduj, kto jest odbierany pierwszy i do której kolejki trafia połączenie w zależności od obszaru dzwoniącego, oraz zobacz, co oferuje się oczekującym dzwoniącym.
- Odbieranie wybranych dzwoniących w pierwszej kolejności (reguły priorytetu) Przesuń wyżej w kolejce VIP-ów, ważnych klientów lub dzwoniących z kampanii za pomocą podbicia priorytetu.
- Wstrzymywanie, wznawianie lub opróżnianie kolejki Zatrzymaj napływ nowych połączeń do kolejki lub zamień wszystkich wciąż czekających na oddzwonienia.
- Obsługa listy oddzwonień Weź oczekujące oddzwonienie, zadzwoń do klienta i zapisz, czy udało się z nim skontaktować.