Skrzynka i zapytania
Obsługuj wszystkie wiadomości i zapytania telefoniczne klientów na jednej liście, aby nic nie umknęło.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Skrzynka (Tryb prosty: Najważniejsze › Zapytania)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz „Skrzynka” w sekcji Połączenia (w trybie prostym: „Zapytania” w sekcji Najważniejsze).
- W trybie pełnym wybierz widok: „Otwórz”, „Oczekujące”, „Rozwiązane” lub „Wszystkie”. Zawęź go za pomocą „Wszystkie kanały”, „Tylko moje” i pola wyszukiwania „Szukaj nazwiska, numeru lub wiadomości”.
- Wybierz rozmowę po lewej; po prawej otworzy się wątek z wiadomościami klienta i Twoimi odpowiedziami.
- Odpowiedz w polu na dole (zobacz „Odpowiedz na wiadomość”).
- Gdy sprawa jest załatwiona, naciśnij „Rozwiąż”; „Otwórz ponownie” przywraca rozmowę.
- W trybie prostym „Zapytania telefoniczne” pokazuje, o co pytali dzwoniący na Twojej linii, a „Wiadomości” – wiadomości od klientów; „Oznacz jako obsłużone” zamyka tam wątek.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| W tym widoku / Czeka na nas / Po terminie pierwszej odpowiedzi / Nieprzypisane | Liczniki rozmów w bieżącym widoku. | — |
| Otwórz / Oczekujące / Rozwiązane / Wszystkie | Które rozmowy pokazuje lista. | Otwórz |
| Wszystkie kanały | Pokaż tylko jeden kanał. Kanał, który nie może wysyłać, jest oznaczony „(nie wysyła)”. | Wszystkie kanały |
| Tylko moje | Pokaż tylko rozmowy przypisane do Ciebie. | Wyłączone |
| Szukaj nazwiska, numeru lub wiadomości | Znajdź rozmowę po nazwisku, numerze telefonu lub słowach w niej użytych. | — |
| Wideo | Tworzy link do rozmowy wideo dla tej rozmowy i próbuje go wysłać; jeśli nie da się go wysłać, link zostaje wyświetlony, abyś mógł go udostępnić. | — |
| Przetłumacz | Widoczne pod wiadomością klienta: dodaje pod nią tłumaczenie na angielski, jeśli da się je przygotować. | — |
| Zapytania telefoniczne / Wiadomości (tryb prosty) | Dwie karty w Zapytaniach: o co pytali dzwoniący oraz wiadomości od klientów. | Zapytania telefoniczne |
| Otwarte / Obsłużone (Wiadomości w trybie prostym) | Pokaż otwarte lub obsłużone wątki. | Otwarte |
Rozwiązywanie problemów
Baner mówi „Odpowiedzi na tym kanale zapisują się w wątku, ale nie są dostarczane —”.
Ten kanał nie może teraz wysyłać; przyczyna jest podana po myślniku. Twoja odpowiedź pozostaje w wątku. Wiadomości tekstowe (SMS) są wyłączone, dopóki operator nie włączy wysyłania.
Po wysłaniu widzę „Zapisano, nie wysłano — …”.
Odpowiedź została zapisana, ale nie dostarczona; przyczyna jest podana po myślniku. Usuń przyczynę (na przykład kanał nie jest skonfigurowany) i wyślij ponownie.
Widzę „Przyjęte przez Twilio. Doręczenie na telefon nie jest jeszcze potwierdzone.”
Operator przyjął wiadomość. Ten ekran nie potwierdza doręczenia na telefon klienta.
Lista pokazuje „Nic tu nie ma.”
Żadna rozmowa nie pasuje do wybranego widoku, kanału, opcji Tylko moje i wyszukiwania. Wybierz „Wszystkie” i wyczyść wyszukiwanie.
Wskazówki
- Nowa wiadomość lub nieodebrane połączenie ponownie otwiera obsłużony wątek, więc wraca on na górę listy.
- Otwarcie wątku oznacza go jako przeczytany; plakietka „{n} nieprzeczytanych” znika.
Warto wiedzieć
- Wiadomości tekstowe (SMS) są wyłączone, dopóki operator nie włączy wysyłania.
- Pełna skrzynka tłumaczy wiadomości klientów tylko na angielski.
Powiązane instrukcje
- Odpowiedz na wiadomość Odpowiedz na wiadomość klienta ze skrzynki, w razie potrzeby z zapisaną odpowiedzią, artykułem lub załącznikiem.
- Zobacz, o co pytali dzwoniący (Zapytania telefoniczne) Przeczytaj, połączenie po połączeniu, kto dzwonił i o co pytał na Twojej linii, i otwórz całą rozmowę.
- Przeczytaj całą rozmowę z połączenia Zobacz wszystko, co powiedzieli dzwoniący i Twój agent AI, po kolei i z godzinami, aby znać pełny kontekst, zanim podejmiesz działanie.
- Popraw to, co agent AI powiedział w połączeniu Popraw odpowiedź udzieloną przez agenta AI w połączeniu i, jeśli chcesz, zapisz poprawioną odpowiedź w bazie wiedzy agenta, aby następnym razem odpowiedział dobrze.
- Oddzwoń do kogoś (Zadzwoń ponownie) Oddzwoń do dzwoniącego prosto z połączenia: z własnego telefonu połączonego przez linię Twojej organizacji albo przez agenta AI Twojej linii.
- Historia połączeń Wszystkie połączenia w Twoim obszarze roboczym: kto, kiedy, jak długo, z jakim wynikiem i podsumowaniem; każde można otworzyć i przeczytać, co zostało powiedziane.
- Szablony wiadomości Przechowuj szablony SMS i czatu dla swojego rodzaju działalności: zacznij od próbki, zbuduj własną bibliotekę albo przygotuj szkice z AI.