Dodawanie świąt i zamknięcie awaryjne
Zamykaj kolejki w święta, a w sytuacji awaryjnej zamknij od razu wszystkie kolejki z komunikatem.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Obsługa przychodzących › Święta i sytuacje awaryjne
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Połączenia › Obsługa przychodzących i przewiń do sekcji Święta i sytuacje awaryjne.
- Wpisz Data, Nazwa i Kalendarz świąt, a następnie naciśnij Dodaj zamknięcie. Naciśnij × przy zamknięciu, aby je usunąć.
- Na wypadek sytuacji awaryjnej napisz Komunikat zamknięcia awaryjnego i zapisz go.
- Naciśnij Uruchom zamknięcie awaryjne. Każda kolejka odtwarza komunikat, dopóki nie naciśniesz Znieś zamknięcie awaryjne.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Kalendarz świąt | Kalendarz, do którego należy zamknięcie; kolejki korzystające z tego kalendarza są zamknięte w danym dniu. | — |
| Komunikat zamknięcia awaryjnego | Co mówi każda kolejka, gdy zamknięcie awaryjne jest aktywne. | — |
Rozwiązywanie problemów
Zamknięcie nie ma ×.
Jest wspólne dla wszystkich organizacji i tylko operator platformy może je usunąć.
Wskazówki
- Kalendarz świąt każdej kolejki wybiera się w Kolejki i SLA › Skonfiguruj › Godziny.
Warto wiedzieć
- Widoczne dla administratorów i menedżerów.
Powiązane instrukcje
- Obsługa połączeń przychodzących Prowadź codzienną obsługę połączeń przychodzących: oddzwonienia, wstrzymywanie i opróżnianie kolejek, pocztę głosową, święta i zamknięcia awaryjne.
- Ustawianie godzin kolejki, komunikatu o zamknięciu i kalendarza świąt Ustaw, kiedy kolejka jest otwarta, co się dzieje, gdy jest zamknięta, i który kalendarz świąt ją zamyka.
- Ustawianie godzin pracy linii Ustaw, kiedy dzwoniący, który prosi o rozmowę z człowiekiem, może zostać połączony; poza tymi godzinami agent AI mówi, że nikt nie może podejść do telefonu, i dalej pomaga.