Skrypty rozmów – przegląd
Przechowuj skrypty rozmów, z których korzystają pracownicy i agenci AI: pisz je, twórz z AI, rysuj jako schematy i przypisuj do linii, kampanii i połączeń zbiorczych.
Gdzie to znaleźć
Kampanie › Skrypty
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Kampanie › Skrypty na pasku bocznym.
- Przeczytaj każdą kartę skryptu: tytuł, kampanię, tekst i znacznik pokazujący, w ilu miejscach jest używany.
- Naciśnij Utwórz z AI, aby przygotować skrypt na podstawie Twoich słów, Nowy skrypt, aby go napisać, lub Nowy schemat, aby go narysować.
- Na karcie przełącz na Schemat, aby edytować skrypt jako kroki i rozgałęzienia, lub naciśnij Edytuj albo Usuń.
- Niżej znajdziesz Które sformułowanie wygrywa, Które części skryptu naprawdę padają i Karty konkurencyjne.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Utwórz z AI | Przygotowuje skrypt na podstawie Twojego opisu i wiedzy. | — |
| Nowy skrypt | Napisz skrypt jako tekst. | — |
| Nowy schemat | Narysuj skrypt jako schemat. | — |
| Tekst / Schemat | Pokazuje skrypt jako tekst lub otwiera go jako schemat. | Tekst |
Wskazówki
- Górny wiersz wymienia symbole zastępcze, których może używać skrypt, takie jak imię kontaktu i nazwa Twojej firmy; są one wypełniane przy każdym połączeniu.
- Zapisanie skryptu aktualizuje każdą linię, agenta i kampanię, które go używają; połączenia już trwające zachowują wersję, z którą się rozpoczęły.
- Każdy skrypt pokazuje swój typ połączenia jako etykietę; filtruj listę według typu połączenia. Skrypt zbudowany z wywiadu pokazuje, ile pytań dzwoniących obejmuje.
- Wstrzymane wywiady o firmie są wymienione na górze: otwórz jeden, aby kontynuować.
Warto wiedzieć
- Członkowie mogą czytać skrypty; menedżerowie i administratorzy je tworzą, edytują i usuwają.
Powiązane instrukcje
- Pisanie, edycja i usuwanie skryptu Napisz skrypt rozmowy jako tekst, powiąż go z kampanią, a później zmień lub usuń.
- Tworzenie wersji roboczej skryptu z AI (Utwórz z AI) Opisz głosowo lub tekstowo swoją firmę i cel rozmowy, a otrzymasz pełny skrypt przygotowany na podstawie Twoich słów i bazy wiedzy.
- Przypisywanie skryptu do linii, kampanii lub połączeń zbiorczych Spraw, aby linia telefoniczna, kampania połączeń lub połączenia zbiorcze korzystały ze skryptu.
- Schemat skryptu – edytor Zobacz skrypt jako kroki i rozgałęzienia, przesuwaj je i edytuj, a potem zapisz raz dla każdej linii, agenta i kampanii, które go używają.
- Tworzenie skryptu z szablonu produktu Przygotuj cały skrypt rozmowy na podstawie sprzedawanego produktu, dla wybranej branży i kierunku połączenia, z podglądem przed zapisaniem.
- Sprawdzanie, które sformułowania skryptu działają Porównaj warianty skryptu według połączeń, połączeń nawiązanych, sprzedaży i konwersji oraz sprawdź, które części skryptu faktycznie padają.
- Dodawanie karty konkurencyjnej Zapisz, co powiedzieć, gdy dzwoniący wymieni konkurenta, aby agenci widzieli odpowiedź w trakcie rozmowy.
- Sprawdzanie, gdzie używany jest skrypt, i tworzenie osobnej kopii Zobacz wszystkie linie, agentów, kampanie i połączenia zbiorcze, które korzystają ze skryptu, i wydziel jedno z tych miejsc z własną kopią.
- Kampanie połączeń Porządkuj pracę telefoniczną: każda kampania promuje jeden produkt lub usługę wśród jednej listy, ma dzienny cel połączeń i pokazuje postęp.
- Scenariusze intencji Zobacz, co recepcjonista AI ma robić przy każdym rodzaju prośby dzwoniącego, i zarządzaj artykułami, odpowiedziami automatycznymi i wiadomościami poza godzinami pracy wokół tego.
- Uruchom built by AI od typu połączenia built by AI najpierw pyta, do jakiego rodzaju połączenia służy skrypt. Każdy z 23 typów połączeń ma własną strukturę i zasady; AI wypełnia ją informacjami Twojego agenta i oznacza wszystko, czego nie wie, abyś to uzupełnił.
- Zbuduj skrypt z wywiadu o firmie Po wybraniu typu połączenia built by AI rozmawia z Tobą o Twojej firmie, zadając po jednym pytaniu, tekstowo lub głosowo. Najpierw czyta Twojego agenta i bazy wiedzy, pyta o to, o co naprawdę pytają dzwoniący, i buduje diagram na bieżąco, gdy odpowiadasz.