Schemat skryptu – edytor
Zobacz skrypt jako kroki i rozgałęzienia, przesuwaj je i edytuj, a potem zapisz raz dla każdej linii, agenta i kampanii, które go używają.
Gdzie to znaleźć
Kampanie › Skrypty › Schemat (lub Nowy schemat)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Kampanie › Skrypty i naciśnij Schemat przy skrypcie lub Nowy schemat.
- Kliknij krok, aby go zaznaczyć, i przeciągnij, aby go przesunąć. Kliknij dwukrotnie krok, aby zmienić to, co mówi agent, lub edytuj go w panelu bocznym.
- Dodaj krok przyciskiem Dodaj krok lub Dodaj kolejny krok w panelu bocznym. Połącz dwa kroki, przeciągając z dolnej kropki jednego do drugiego, lub użyj Połącz z….
- W kroku Rozgałęź według odpowiedzi nazwij każdą odpowiedź na jej wyjściu, na przykład tak lub niezainteresowany.
- Naciśnij Układ automatyczny, aby ułożyć kroki od góry do dołu. Cofnij i Ponów cofają lub przywracają każdą zmianę.
- Popraw wszystko, co wymieniono w Sprawdź przed zapisem, a następnie naciśnij Zapisz. Potwierdzenie wymienia wszystkie miejsca, które używają skryptu; naciśnij Zapisz i zaktualizuj wszystko.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Powitanie | Miejsce, w którym zaczyna się rozmowa. | — |
| Pytanie | Coś, o co pyta agent. | — |
| Rozgałęź według odpowiedzi | Dzieli rozmowę według odpowiedzi. | — |
| Odpowiedz z bazy wiedzy | Agent odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy. | — |
| Zastrzeżenie | Jak reagować na sprzeciw, na przykład brak czasu. | — |
| Przekaż | Łączy dzwoniącego z jedną z Twoich linii. | — |
| Poczta głosowa | Co się dzieje, gdy włączy się poczta głosowa. | — |
| Zakończ | Kończy rozmowę z Kod wyniku. | — |
| Tekst | Słowa, które czyta każdy agent; edytuj je i naciśnij Użyj tego tekstu do schematu. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Popraw oznaczone kroki przed zapisem.”
Krok jest oznaczony w Sprawdź przed zapisem, na przykład krok bez wyjścia. Popraw każdy z nich.
„Nadaj skryptowi tytuł.”
Wpisz tytuł przed zapisaniem.
„Schemat ma zbyt wiele kroków.”
Usuń kroki; schemat może mieć maksymalnie 60 kroków.
„Możesz wyświetlić ten skrypt. Edytować go mogą kierownicy i administratorzy.”
Członkowie mogą tylko przeglądać. Poproś menedżera lub administratora.
Wskazówki
- Klawiatura: Tab przechodzi do kroku, Enter lub Space go zaznacza, a strzałki go przesuwają; ponowny Enter edytuje tekst, Delete usuwa krok, Escape anuluje. Ctrl/⌘+Z cofa, Shift+Ctrl/⌘+Z ponawia.
- Skrypt wychodzący zaczyna się od nazwy Twojej firmy, informacji, kto dzwoni (jako asystent AI) i w jakim celu, oraz zawiera ścieżkę dla osoby, która prosi, by więcej nie dzwonić.
- Na telefonie schemat jest numerowaną listą kroków z odpowiedziami; dotknij kroku, aby go edytować.
- built by AI zaczyna od pytania o typ połączenia, a następnie proponuje krótki wywiad o Twojej firmie. Kroki oznaczone Uzupełnij wymagają Twoich danych; połączenia je pomijają, dopóki ich nie uzupełnisz.
- Ustawienia połączenia zawierają typ połączenia, a w przypadku skryptu wychodzącego przełącznik poczty głosowej: domyślnie wyłączony, więc agent rozłącza się bez wiadomości, gdy odbierze automatyczna sekretarka.
Warto wiedzieć
- Agent wypowiada każdy krok własnymi słowami: schemat jest wskazówką, a nie nagraniem.
- Zapisanie zmienia tylko tę przestrzeń roboczą.
- Do 60 kroków, łącznie ze szkicem z built by AI.
Powiązane instrukcje
- Skrypty rozmów – przegląd Przechowuj skrypty rozmów, z których korzystają pracownicy i agenci AI: pisz je, twórz z AI, rysuj jako schematy i przypisuj do linii, kampanii i połączeń zbiorczych.
- Tworzenie wersji roboczej schematu z built by AI Niech AI przygotuje cały schemat rozmowy na podstawie Twojego opisu, tego skryptu, materiałów o produkcie lub Twojej bazy wiedzy.
- Przeglądanie, porównywanie i przywracanie wersji skryptu Zobacz każdą zapisaną wersję skryptu, porównaj ją z bieżącą i przywróć starszą.
- Sprawdzanie, gdzie używany jest skrypt, i tworzenie osobnej kopii Zobacz wszystkie linie, agentów, kampanie i połączenia zbiorcze, które korzystają ze skryptu, i wydziel jedno z tych miejsc z własną kopią.
- Korzystanie z gotowych skryptów rozmów Przeczytaj gotowy skrypt rozmowy jako tekst lub schemat, skopiuj go do własnych skryptów albo dodaj jego kody wyników jako wyniki rozmowy.
- Kampanie połączeń Porządkuj pracę telefoniczną: każda kampania promuje jeden produkt lub usługę wśród jednej listy, ma dzienny cel połączeń i pokazuje postęp.
- Agenci połączeń wychodzących (partie AI) Pozwól agentowi AI dzwonić pod listę numerów, jeden po drugim, z celem i instrukcjami do rozmów, które ustawisz, i zobacz, co z każdej rozmowy wyniknęło.
- Linie telefoniczne – przegląd Zobacz wszystkie linie telefoniczne i to, czy odbiera na nich agent AI, a następnie otwórz linię, aby ustawić jej numer, agenta AI, język, godziny i to, z kim łączyć dzwoniących.
- Uruchom built by AI od typu połączenia built by AI najpierw pyta, do jakiego rodzaju połączenia służy skrypt. Każdy z 23 typów połączeń ma własną strukturę i zasady; AI wypełnia ją informacjami Twojego agenta i oznacza wszystko, czego nie wie, abyś to uzupełnił.
- Zbuduj skrypt z wywiadu o firmie Po wybraniu typu połączenia built by AI rozmawia z Tobą o Twojej firmie, zadając po jednym pytaniu, tekstowo lub głosowo. Najpierw czyta Twojego agenta i bazy wiedzy, pyta o to, o co naprawdę pytają dzwoniący, i buduje diagram na bieżąco, gdy odpowiadasz.