Histórico de chamadas de IA
Percorra as chamadas da sua organização com a conversa completa de cada chamada ao lado da lista.
Onde encontrar
Chamadas › Histórico de chamadas de IA (Modo simples: Voz › Histórico de chamadas)
Abrir esta telaPassos
- Abra “Histórico de chamadas de IA” em Chamadas (no Modo simples, “Histórico de chamadas” em Voz).
- Escolha o período: “Hoje”, “Esta semana” ou “Todos”. A etiqueta mostra quantas chamadas estão na lista.
- Escolha uma chamada à esquerda. Cada linha mostra quem ligou, uma prévia, o horário, o sentido, a linha, o resultado e, quando conhecido, o sentimento.
- À direita, leia a chamada: a “Regra seguida”, o resumo e depois cada fala da conversa.
- Use “Ligar novamente” para retornar a ligação, “Editar” para corrigir uma resposta da IA ou “Exportar CSV” para baixar a lista.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Hoje / Esta semana / Todos | O período que a lista abrange. | Todos |
| Mostrar chamadas de teste | Lista as chamadas de teste marcadas como “Testar” junto com as reais; abra uma para ler as falas. | Ligado |
| Exportar CSV | Baixa as 100 chamadas mais recentes do período escolhido. | — |
Solução de problemas
“Nenhuma chamada ainda.”
Nenhuma chamada chegou às linhas da sua organização nesse período. Escolha “Todos”.
O cabeçalho diz “A base de conhecimento ainda não é usada nas chamadas ao vivo.”
Este serviço ainda não atende chamadas a partir da base de conhecimento; as chamadas aparecem na lista mesmo assim.
“Não foi possível carregar o histórico de chamadas.”
Recarregue a página. Uma chamada que você já abriu continua aberta.
Dicas
- Um link que termina em ?c=<number> abre diretamente uma chamada; os pedidos e as Consultas o usam em “Abrir no histórico de chamadas”.
Bom saber
- A lista mostra as 100 chamadas mais recentes do período.
- São as mesmas chamadas do Registro de chamadas, não um armazenamento separado.
Guias práticos relacionados
- Ler a conversa completa de uma chamada Veja tudo o que a pessoa e o seu agente de IA disseram em uma chamada, em ordem e com horários, para ter todo o contexto antes de agir.
- Corrigir o que o agente de IA disse em uma chamada Corrija uma resposta que o seu agente de IA deu em uma chamada e, se quiser, salve a resposta corrigida na base de conhecimento do agente para que ele responda certo da próxima vez.
- Retornar a ligação de alguém (Ligar novamente) Retorne a ligação de quem ligou a partir da própria chamada: com o seu telefone conectado pela linha da sua organização, ou com o agente de IA da sua linha ligando para a pessoa.
- Exportar chamadas para CSV Baixe as suas chamadas como um arquivo de planilha para os seus registros ou análises.
- Histórico de chamadas Todas as chamadas do seu espaço de trabalho com quem, quando, quanto tempo, o resultado e o resumo, e cada chamada pode ser aberta para ler o que foi dito.