Retornar a ligação de alguém (Ligar novamente)
Retorne a ligação de quem ligou a partir da própria chamada: com o seu telefone conectado pela linha da sua organização, ou com o agente de IA da sua linha ligando para a pessoa.
Onde encontrar
Chamadas › Histórico de chamadas de IA › uma chamada › Ligar novamente (também em Consultas, Histórico de chamadas e Pedidos)
Abrir esta telaPassos
- Abra a chamada (no Histórico de chamadas de IA, no Histórico de chamadas, em Consultas ou em um pedido) e toque em “Ligar novamente” (em um pedido: “Ligar de volta”).
- Confira “Para quem ligar”: o número que vai tocar.
- Escolha uma forma: “Ligar o meu telefone a eles” (o seu telefone toca primeiro, depois o da pessoa) ou “Pedir ao agente de IA que lhes ligue de volta”. Toque em “Escolher”. Uma forma que não pode ser usada agora mostra o motivo no lugar.
- Confirme com “Ligar agora” ou toque em “Voltar”.
- O resultado (“Efetuada”, “Não efetuada” ou “Falhadas”) é adicionado à conversa em “Ligado novamente”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Ligar o meu telefone a eles | Faz tocar primeiro o seu próprio telefone (o seu ramal) pela linha da sua organização e depois a pessoa. | — |
| Pedir ao agente de IA que lhes ligue de volta | O agente de IA da linha liga com a base de conhecimento e as instruções dele e diz que está retornando a ligação. | — |
Solução de problemas
“O número de quem liga estava oculto, por isso não há número para ligar.”
A pessoa ocultou o número; não há para onde retornar a ligação.
“Esta chamada não foi numa das suas linhas telefónicas, por isso o agente de IA não pode ligar de volta.”
Só as chamadas nas suas próprias linhas têm um agente de IA para retornar a ligação. Use o seu próprio telefone.
“Não há nenhum telefone seu para tocar primeiro.”
Ative o telefone no navegador ou peça a um administrador para definir o seu número de telefone (ramal) na página Equipe.
“Somente um proprietário, administrador ou gerente pode fazer o agente de IA realizar ligações.”
Peça a uma dessas pessoas, ou retorne a ligação com o seu próprio telefone.
Diz que o contato está em uma lista de não ligar, ou que está fora do horário de ligações.
Todas as regras de ligação se aplicam: listas de não ligar e descadastros, horário de ligações e feriados, a verificação do número e o limite por hora. O aviso diz o que mudar e quem pode mudar.
Dicas
- No histórico de chamadas do Modo simples, “Ligar de volta” em um cartão disca pelo telefone que você está usando (um link tel:).
Bom saber
- A chamada só é feita quando o seu serviço telefônico está conectado; a tentativa é registrada de qualquer forma.
Guias práticos relacionados
- Ler a conversa completa de uma chamada Veja tudo o que a pessoa e o seu agente de IA disseram em uma chamada, em ordem e com horários, para ter todo o contexto antes de agir.
- Ver quem ligou e retornar a ligação Encontre as chamadas que você perdeu, retorne a ligação e marque cada chamada como tratada quando estiver resolvida.
- Atender quem ligou e pediu uma pessoa Assuma um pedido, atribua, anote, retorne a ligação e resolva, tudo a partir dos detalhes do pedido.
- Não contactar e regras Mantenha os números que nunca devem ser chamados, veja o que as regras de ligação recusaram, verifique um número e o seu consentimento e bloqueie chamadores indesejados.
- Marcador Ligue para um contato ou qualquer número: deste navegador, tocando antes o seu próprio telefone ou pedindo que o seu agente de IA faça a ligação.